Mando a distancia de pantalla: cambiar lo que se muestra en directo

Una cartelería bien gestionada se apoya ante todo en la programación: playlists compuestas de antemano, colocadas en una línea de tiempo, que se activan y se detienen solas. Es el régimen normal, y cubre la inmensa mayoría de lo que pasa en pantalla en un día corriente.

Queda lo que no estaba previsto. Una línea de producción se detiene y hay que mostrar la consigna en el puesto. Una clase cambia de sala una hora antes. Un artículo se agota y el aviso debe salir ahora, no mañana. En esos momentos, abrir la plataforma, crear un contenido, componer una playlist y luego asignarla a una pantalla lleva varios minutos y cierta soltura con la herramienta — mientras que quien tiene la información delante no es necesariamente quien sabe manejarla.

El mando a distancia responde exactamente a ese caso. Es una página web en la que se elige un contenido de una lista y se envía a la pantalla deseada. El cambio es inmediato, y la vuelta al programa habitual se hace del mismo modo. No se vuelve a publicar nada, no se sobrescribe nada: la programación sigue vigente por detrás y retoma el control en cuanto se levanta el cambio.

Las pantallas se agrupan por Tags en la plataforma — es el vocabulario del producto, y es el mismo mecanismo que sirve para el resto de la difusión. Un Tag puede describir un lugar (taller norte, hall de recepción), un rol (escaparates, pantallas de caja) o una organización (centro de Lyon).

El mando a distancia se apoya en esa división. Se pilota una pantalla concreta cuando la información es local, o un Tag entero cuando afecta a todo un conjunto: las seis pantallas del plató, los cuatro escaparates de la red, una planta completa. El contenido se envía a todas las pantallas del grupo en una sola operación.

Esta división se prepara una vez, con calma, en el momento de instalar el parque de pantallas. Es este trabajo previo el que hace que el mando a distancia sea utilizable con urgencia por alguien que no tiene tiempo de pensar: solo queda elegir la zona y luego el mensaje.

Tres situaciones donde el mando a distancia sustituye ventajosamente a la plataforma:

• Un jefe de taller cambia la pantalla de la línea a una consigna de seguridad o un mensaje de parada de producción, desde el puesto donde ya se encuentra.
• Un gimnasio cambia el contenido de una sala sobre la marcha cuando una clase se traslada o se sustituye a un monitor en el último momento.
• Una tienda lanza un anuncio comercial en el momento exacto en que tiene sentido, y luego devuelve la pantalla a su playlist habitual una vez terminada la operación.

No sustituye a la plataforma. En él se elige un contenido ya existente, no se crea: la fabricación de los contenidos, la composición de las playlists y la configuración de las programaciones siguen en el back-office. Es una decisión asumida — un mando a distancia que permitiera todo tardaría tanto en usarse como la propia plataforma, y perdería su razón de ser.

Tampoco exime de mantener la programación al día. Una cartelería pilotada solo a mano acaba dependiendo de una única persona, y se detiene el día en que esa persona falta. El mando a distancia está pensado para la excepción: si lo usas todos los días a la misma hora, es que falta un hueco en la programación.

Tampoco tiene el alcance de la alerta de emergencia. La alerta toma el control de todo el parque de pantallas, sea cual sea el contenido difundido, y es la herramienta de las situaciones de seguridad. El mando a distancia, por su parte, trabaja a escala de una pantalla o de un grupo, dentro del funcionamiento normal.

Por último, en cuanto a la red, el cambio sigue las mismas reglas que el resto de la difusión. Los contenidos están en caché local en cada pantalla, lo que permite que la reproducción continúe si la conexión falla. Una orden enviada durante un corte se aplica, eso sí, al volver la red, no antes: el mando a distancia necesita llegar a la pantalla para hablarle.