Smart-SignageSmart-Signage
Suporte

Respondemos, rápido e bem.

O guia completo para resolver um problema, contactar a pessoa certa, ou compreender os nossos compromissos.

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Resposta em 24h úteis · 9h-18h seg-sex

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Ícone em baixo à direita da Smart-Signage

Resposta em 1h em horário de expediente

Compromissos de serviço (SLA)

Prazos máximos de atendimento consoante a criticidade.

NívelDescriçãoAtendimentoResolução alvo
P1 — CríticoPlataforma inacessível, nenhum ecrã transmite< 30 min< 4h (Premium)
P2 — MaiorFuncionalidade chave indisponível (planeamento, upload, monitorização)< 2h úteis< 1 dia útil
P3 — MenorErro isolado, contorno possível< 4h úteis< 5 dias úteis
P4 — PedidoQuestão, configuração, pedido de evolução< 1 dia útilConsoante backlog

* SLA contratuais disponíveis no plano Premium. Em Free / Lite / Basic, os prazos são um objetivo de melhor esforço.

Infraestrutura

Uma plataforma monitorizada em contínuo.

Aplicação web
API
CDN de média
Heartbeat dos players

Resolução rápida

As situações mais frequentes — diagnóstico em 30 segundos.

Um ecrã ficou offline

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  1. Verificar a ligação de rede do ecrã (cabo / Wi-Fi).
  2. Reiniciar o ecrã (Android: pressão longa no botão power → Reiniciar).
  3. Se o PIN de emparelhamento reaparecer, re-emparelhar a partir da Smart-Signage.
  4. Verificar se a data / hora do ecrã estão corretas (token TLS).
  5. Continua offline? Abrir um ticket P2 com o ID do ecrã.

O ecrã volta a pedir emparelhamento apesar de já ter sido emparelhado

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  1. Caso raríssimo (reposição de fábrica completa): re-emparelhe com um novo código, o ecrã recupera o seu histórico.
  2. Se o ecrã simplesmente reiniciou, aguarde 30 segundos — a reconexão automática faz o seu trabalho.

A hora dos planeamentos está desfasada

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  1. O relógio do ecrã é ressincronizado automaticamente com o servidor, mesmo que o NTP esteja bloqueado pela firewall.
  2. Se o desfasamento persistir, verifique o fuso horário do sistema Android.

O ecrã está preto

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  1. Ecrã desligado: programe a ligação no próprio ecrã (comando / alimentação).
  2. Aplicação fechada: reinicie a box (em Android, a app relança-se sozinha no arranque).
  3. Nenhum conteúdo planeado a essa hora: o ecrã exibe então o fundo de espera, é normal.

O conteúdo errado é exibido

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  1. Verificar a playlist ativa (Smart-Signage → Ecrãs → separador « Transmissão em curso »).
  2. Forçar uma atualização (botão Recarregar o ecrã ou F5 na Web).
  3. Verificar os planeamentos: um planeamento de prioridade superior pode substituir o conteúdo esperado.
  4. Limpar a cache se acabou de substituir um média: Ecrãs → Limpar cache.

O meu média não carrega

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  1. Verificar o tamanho do ficheiro (máx. 20 MB imagem, 500 MB vídeo).
  2. Verificar o formato (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Ligação estável? Tentar novamente a partir de uma ligação por cabo.
  4. Quota do tenant? Ver Smart-Signage → Faturação → Armazenamento utilizado.

Um vídeo engasga na exibição

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  1. Codificar em H.264 baseline / main, bitrate < 8 Mbps para Full HD.
  2. Evitar o H.265 em players de gama baixa.
  3. Em Android, desativar as outras aplicações em segundo plano.
  4. Testar por cabo para excluir um débito de Wi-Fi insuficiente.

Não consigo iniciar sessão

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  1. Utilizar « Esqueci-me da palavra-passe » na página de login.
  2. Verificar o email exato (erro de digitação frequente na raiz do domínio).
  3. Pedir ao seu Owner / Admin para verificar se a sua conta está ativa.
  4. SSO: se estiver em Azure AD / Google Workspace, verificar a atribuição da aplicação do lado do TI.

Questão de faturação

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  1. Ver Smart-Signage → Faturação: faturas, ecrãs ativos faturados, próximo débito.
  2. Alterar IBAN ou cartão: Faturação → Método de pagamento.
  3. Litígio sobre uma fatura: contacte-nos por email (botão abaixo), resposta em 1 dia útil.

As minhas estatísticas de transmissão parecem erradas

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  1. As estatísticas atualizam-se a cada 15 minutos, latência normal.
  2. Verificar se o ecrã esteve online no período analisado (senão zero transmissões contadas).
  3. Hora local: as estatísticas são exibidas no fuso horário do tenant (configurável).

Atualizar o player

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  1. Web: recarregar o separador (F5). A versão mais recente é servida automaticamente.
  2. Android: a atualização é automática. Para forçar: Ecrãs → Ações → Atualizar o player.
  3. Em caso de falha: desinstalar / reinstalar o APK a partir do botão Descarregar.

Segurança

Reportar uma falha de segurança

Acha que descobriu uma vulnerabilidade? Obrigado. Escreva-nos (assunto « Segurança ») via com a descrição, o impacto e uma prova de conceito se possível. Resposta em 24h, divulgação coordenada. Programa bug-bounty informal: agradecemos cada relatório válido.

Abrir um bom ticket de suporte

Quanto mais informação houver à partida, mais depressa resolvemos. Eis o que gostaríamos de ver no seu email.

  1. 1Nome do tenant (Casa Dupont, Cervejaria X…).
  2. 2Nome ou ID do ecrã em causa (visível em Smart-Signage → Ecrãs).
  3. 3Descrição do problema em 2-3 frases: o que se passa vs. o que deveria acontecer.
  4. 4Hora exata (com fuso horário se possível) do último incidente.
  5. 5Captura de ecrã ou fotografia (muito valioso para o visual).
  6. 6Passos já tentados (reinício, re-emparelhamento…).
  7. 7Criticidade sentida: um ecrã em 30 ou toda a rede?
  8. 8Contacto disponível rapidamente.

Continua bloqueado?

A nossa equipa de suporte está sediada em Lyon. Sem bot, sem nível 1 offshore: uma pessoa, um diagnóstico verdadeiro.

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