martignage
Asistență

Răspundem repede și bine.

Ghidul complet pentru a rezolva o problemă, a lua legătura cu persoana potrivită sau a înțelege angajamentele noastre.

Cum ne puteți contacta

E-mail

smart-signage.app/contact

Răspuns în 24 de ore lucrătoare · 9:00-18:00, luni-vineri

Chat în aplicație

Pictograma din dreapta jos în Smart-Signage

Răspuns în maximum 1 oră, în program de lucru

Angajamente de serviciu (SLA)

Termene maxime de preluare, în funcție de gravitate.

NivelDescrierePreluareRezolvare țintă
P1 — CriticPlatformă inaccesibilă, niciun ecran nu mai difuzează< 30 min< 4 h (Premium)
P2 — MajorFuncționalitate-cheie indisponibilă (programare, încărcare, monitorizare)< 2 h lucrătoare< 1 zi lucrătoare
P3 — MinorEroare izolată, cu soluție alternativă posibilă< 4 h lucrătoare< 5 zile lucrătoare
P4 — SolicitareÎntrebare, configurare, cerere de dezvoltare< 1 zi lucrătoareÎn funcție de lista de așteptare

* SLA contractuale disponibile în planul Premium. În Free / Lite / Basic, termenele sunt o țintă asumată în limita posibilităților.

Infrastructură

O platformă supravegheată permanent.

Aplicație web
API
CDN media
Semnal de viață al playerelor

Depanare rapidă

Cele mai frecvente situații — diagnostic în 30 de secunde.

Un ecran a trecut offline

▶
  1. Verificați conexiunea la rețea a ecranului (cablu / Wi-Fi).
  2. Reîncărcați ecranul (pe Android: apăsare lungă pe butonul de pornire → Repornire).
  3. Dacă reapare codul PIN de asociere, reasociați ecranul din Smart-Signage.
  4. Verificați dacă data și ora ecranului sunt corecte (token TLS).
  5. Tot offline? Deschideți un tichet P2 cu ID-ul ecranului.

Ecranul cere din nou asocierea, deși era deja asociat

▶
  1. Caz extrem de rar (resetare completă din fabrică): reasociați cu un cod nou, iar ecranul își regăsește istoricul.
  2. Dacă ecranul doar a repornit, așteptați 30 de secunde — reconectarea automată își face treaba.

Ora programărilor este decalată

▶
  1. Ceasul ecranului este resincronizat automat cu serverul, chiar dacă NTP este blocat de firewall.
  2. Dacă decalajul persistă, verificați fusul orar al sistemului Android.

Ecranul este negru

▶
  1. Ecran oprit: programați pornirea chiar de pe ecran (telecomandă / alimentare).
  2. Aplicație închisă: reporniți dispozitivul (pe Android, aplicația se relansează singură la pornire).
  3. Niciun conținut programat la ora respectivă: ecranul afișează atunci fundalul de așteptare, este normal.

Se afișează conținut greșit

▶
  1. Verificați lista de redare activă (Smart-Signage → Ecrane → fila „Difuzare în curs”).
  2. Forțați o reîmprospătare (butonul Reîncărcați ecranul sau F5 pe Web).
  3. Verificați programările: o programare cu prioritate mai mare poate suprascrie conținutul așteptat.
  4. Goliți memoria cache dacă tocmai ați înlocuit un fișier media: Ecrane → Goliți memoria cache.

Fișierul meu media nu se încarcă

▶
  1. Verificați dimensiunea fișierului (maximum 20 MB pentru imagini, 500 MB pentru video).
  2. Verificați formatul (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Aveți o conexiune stabilă? Încercați din nou pe o conexiune prin cablu.
  4. Cotă depășită? Consultați Smart-Signage → Facturare → Spațiu de stocare utilizat.

Un videoclip se afișează sacadat

▶
  1. Codificați în H.264 baseline / main, cu un bitrate sub 8 Mbps pentru Full HD.
  2. Evitați H.265 pe playerele din gama de intrare.
  3. Pe Android, dezactivați celelalte aplicații care rulează în fundal.
  4. Testați pe conexiune prin cablu, pentru a exclude un debit Wi-Fi insuficient.

Nu reușesc să mă autentific

▶
  1. Folosiți „Am uitat parola” din pagina de autentificare.
  2. Verificați adresa de e-mail exactă (greșeala apare frecvent în numele domeniului).
  3. Cereți administratorului sau proprietarului contului să verifice dacă acesta este activ.
  4. SSO: dacă folosiți Azure AD / Google Workspace, verificați cu departamentul IT atribuirea aplicației.

Întrebări despre facturare

▶
  1. Consultați Smart-Signage → Facturare: facturi, ecrane active facturate, următoarea debitare.
  2. Modificarea contului bancar sau a cardului: Facturare → Metodă de plată.
  3. Contestație privind o factură: contactați-ne pe e-mail (butonul de mai jos), răspuns într-o zi lucrătoare.

Statisticile mele de difuzare par greșite

▶
  1. Statisticile se transmit la fiecare 15 minute, deci o mică întârziere este normală.
  2. Verificați dacă ecranul a fost online în intervalul analizat (altfel se contorizează zero difuzări).
  3. Ora locală: statisticile sunt afișate în fusul orar al contului (configurabil).

Actualizarea playerului

▶
  1. Web: reîncărcați fila (F5). Cea mai recentă versiune este servită automat.
  2. Android: actualizarea este automată. Pentru a o forța: Ecrane → Acțiuni → Actualizați playerul.
  3. În caz de eșec: dezinstalați și reinstalați fișierul APK folosind butonul Descărcare.

Închiderea contului sau exercitarea drepturilor GDPR

▶
  1. Închiderea unui cont se solicită prin formularul de contact al asistenței — nu se face automat din platformă.
  2. Orice solicitare GDPR (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) trece prin același formular de contact.
  3. Precizați numele contului și adresa de e-mail vizată; vi se poate cere un act de identitate.
  4. Exportați fișierele media și listele de redare înainte de închidere: conținutul rămâne exportabil până la închiderea efectivă.

Securitate

Raportarea unei vulnerabilități de securitate

Credeți că ați descoperit o vulnerabilitate? Vă mulțumim. Scrieți-ne (cu subiectul „Securitate”) prin smart-signage.app/contact incluzând descrierea, impactul și, dacă este posibil, o demonstrație practică. Răspuns în 24 de ore, divulgare coordonată. Program informal de bug bounty: mulțumim pentru fiecare raport valid.

Cum deschideți un tichet de asistență bun

Cu cât primim mai multe informații de la început, cu atât rezolvăm mai repede. Iată ce ne-ar plăcea să găsim în e-mailul dumneavoastră.

  1. 1Numele contului (Maison Dupont, Brasserie X…).
  2. 2Numele sau ID-ul ecranului vizat (vizibil în Smart-Signage → Ecrane).
  3. 3Descrierea problemei în 2-3 fraze: ce se întâmplă față de ce ar trebui să se întâmple.
  4. 4Ora exactă (cu fusul orar, dacă este posibil) a ultimului incident.
  5. 5O captură de ecran sau o fotografie (extrem de utilă pentru partea vizuală).
  6. 6Pașii deja încercați (repornire, reasociere…).
  7. 7Gravitatea percepută: un ecran din 30 sau toată rețeaua?
  8. 8Datele de contact ale unei persoane ușor de contactat.

Tot blocat?

Echipa noastră de asistență este la Lyon. Fără roboți, fără nivel 1 externalizat: un om real și un diagnostic real.

Scrieți asistențeiConsultați întrebările frecvente Documentație