martignage
Destek

Hızlı ve doğru yanıt veriyoruz.

Bir sorunu çözmek, doğru kişiye ulaşmak veya taahhütlerimizi anlamak için eksiksiz rehber.

Bize nasıl ulaşırsınız

E-posta

smart-signage.app/contact

24 iş saati içinde yanıt · Pzt-Cum 09:00-18:00

Uygulama içi sohbet

Smart-Signage ekranının sağ alt köşesindeki simge

Mesai saatlerinde 1 saat içinde yanıt

Hizmet seviyesi taahhütleri (SLA)

Kritiklik düzeyine göre azami müdahale süreleri.

SeviyeAçıklamaMüdahaleHedef çözüm
P1 — KritikPlatforma erişilemiyor, hiçbir ekran yayın yapmıyor< 30 dk< 4 saat (Premium)
P2 — ÖnemliTemel bir işlev kullanılamıyor (zamanlama, yükleme, izleme)< 2 iş saati< 1 iş günü
P3 — Düşükİzole bir hata, geçici çözüm mümkün< 4 iş saati< 5 iş günü
P4 — TalepSoru, yapılandırma, geliştirme talebi< 1 iş günüBacklog'a göre

* Sözleşmeye bağlı SLA'lar Premium planda sunulur. Free / Lite / Basic planlarda süreler en iyi çaba esasına dayalı bir hedeftir.

Altyapı

Kesintisiz izlenen bir platform.

Web uygulaması
API
Medya CDN
Player heartbeat

Hızlı sorun giderme

En sık karşılaşılan durumlar — 30 saniyede teşhis.

Bir ekran çevrimdışı oldu

▶
  1. Ekranın ağ bağlantısını kontrol edin (kablo / Wi-Fi).
  2. Ekranı yeniden başlatın (Android: güç tuşuna uzun basın → Yeniden başlat).
  3. Eşleştirme PIN'i yeniden görünürse Smart-Signage üzerinden tekrar eşleştirin.
  4. Ekranın tarih / saat ayarlarının doğru olduğunu kontrol edin (TLS sertifikası).
  5. Hâlâ çevrimdışı mı? Ekran kimliğiyle birlikte bir P2 talebi açın.

Ekran daha önce eşleştirilmiş olmasına rağmen yeniden eşleştirme istiyor

▶
  1. Çok nadir bir durum (tam fabrika ayarlarına dönüş): yeni bir kodla tekrar eşleştirin, ekran geçmişini geri kazanır.
  2. Ekran yalnızca yeniden başladıysa 30 saniye bekleyin — otomatik yeniden bağlanma devreye girer.

Zamanlama saatleri kaymış görünüyor

▶
  1. Ekranın saati, NTP güvenlik duvarı tarafından engellense bile sunucuyla otomatik olarak yeniden eşitlenir.
  2. Kayma devam ederse Android sisteminin saat dilimini kontrol edin.

Ekran siyah

▶
  1. Ekran kapalı: açılışı doğrudan ekranın kendi ayarlarından programlayın (kumanda / güç kaynağı).
  2. Uygulama kapanmış: cihazı yeniden başlatın (Android'de uygulama açılışta kendiliğinden çalışır).
  3. O saatte planlanmış içerik yok: ekran bekleme arka planını gösterir, bu normaldir.

Yanlış içerik görüntüleniyor

▶
  1. Etkin oynatma listesini kontrol edin (Smart-Signage → Ekranlar → « Devam eden yayın » sekmesi).
  2. Yenilemeyi zorlayın (Ekranı yeniden yükle düğmesi veya Web'de F5).
  3. Zamanlamaları kontrol edin: daha yüksek öncelikli bir zamanlama beklenen içeriği ezebilir.
  4. Bir medyayı yeni değiştirdiyseniz önbelleği temizleyin: Ekranlar → Önbelleği temizle.

Medyam yüklenmiyor

▶
  1. Dosya boyutunu kontrol edin (görsel için en fazla 20 Mo, video için 500 Mo).
  2. Formatı kontrol edin (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Bağlantı kararlı mı? Kablolu bir bağlantıdan tekrar deneyin.
  4. Hesap kotası mı? Smart-Signage → Faturalandırma → Kullanılan depolama bölümüne bakın.

Video ekranda takılıyor

▶
  1. H.264 baseline / main ile kodlayın, Full HD için bit hızı < 8 Mbps olsun.
  2. Giriş seviyesi oynatıcılarda H.265'ten kaçının.
  3. Android'de arka planda çalışan diğer uygulamaları devre dışı bırakın.
  4. Yetersiz Wi-Fi hızını elemek için kablolu bağlantıyla test edin.

Oturum açamıyorum

▶
  1. Giriş sayfasındaki « Şifremi unuttum » bağlantısını kullanın.
  2. E-posta adresinizi harfi harfine kontrol edin (alan adında yazım hatası sık görülür).
  3. Hesabınızın etkin olduğunu Owner / Admin kullanıcınıza doğrulatın.
  4. SSO: Azure AD / Google Workspace kullanıyorsanız uygulamanın size atandığını BT ekibinize kontrol ettirin.

Faturalandırma sorusu

▶
  1. Smart-Signage → Faturalandırma bölümüne bakın: faturalar, faturalandırılan etkin ekranlar, sonraki tahsilat.
  2. Banka bilgisi veya kart değişikliği: Faturalandırma → Ödeme yöntemi.
  3. Bir faturaya itiraz: aşağıdaki düğmeyle bize e-posta gönderin, 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz.

Yayın istatistiklerim yanlış görünüyor

▶
  1. İstatistikler her 15 dakikada bir güncellenir, bu gecikme normaldir.
  2. Ekranın analiz edilen dönemde çevrimiçi olduğunu kontrol edin (aksi hâlde sıfır yayın sayılır).
  3. Yerel saat: istatistikler hesabın saat diliminde gösterilir (yapılandırılabilir).

Player'ı güncelleme

▶
  1. Web: sekmeyi yeniden yükleyin (F5). En güncel sürüm otomatik olarak sunulur.
  2. Android: güncelleme otomatiktir. Zorlamak için: Ekranlar → İşlemler → Player'ı güncelle.
  3. Başarısız olursa: İndir düğmesinden APK'yı kaldırıp yeniden kurun.

Hesabımı kapatmak veya KVKK/GDPR haklarımı kullanmak

▶
  1. Hesap kapatma talebi destek iletişim formu üzerinden yapılır — platformdan otomatik olarak gerçekleşmez.
  2. Her türlü KVKK/GDPR talebi (erişim, düzeltme, silme, taşınabilirlik, itiraz) aynı iletişim formundan iletilir.
  3. Hesap adını ve ilgili kullanıcının e-postasını belirtin; kimlik belgesi talep edilebilir.
  4. Kapatmadan önce medyalarınızı ve oynatma listelerinizi dışa aktarın: içerikler fiili kapanışa kadar dışa aktarılabilir.

Güvenlik

Bir güvenlik açığı bildirin

Bir güvenlik açığı bulduğunuzu mu düşünüyorsunuz? Teşekkür ederiz. Bize (konu « Güvenlik ») şu adresten yazın: smart-signage.app/contact açıklama, etki ve mümkünse bir PoC ile birlikte. 24 saat içinde yanıt, koordineli açıklama. Gayriresmî bug-bounty programı: geçerli her bildirim için teşekkür ediyoruz.

İyi bir destek talebi açın

Baştan ne kadar çok bilgi verirseniz o kadar hızlı çözüyoruz. E-postanızda görmek istediklerimiz şunlar.

  1. 1Hesap adı (Maison Dupont, Brasserie X…).
  2. 2İlgili ekranın adı veya kimliği (Smart-Signage → Ekranlar bölümünde görünür).
  3. 3Sorunun 2-3 cümlelik açıklaması: ne oluyor ve normalde ne olması gerekiyor.
  4. 4Son olayın tam saati (mümkünse saat dilimiyle birlikte).
  5. 5Ekran görüntüsü veya fotoğraf (görsel sorunlarda çok değerli).
  6. 6Denenmiş adımlar (yeniden başlatma, yeniden eşleştirme…).
  7. 7Algılanan kritiklik: 30 ekrandan biri mi, yoksa tüm ekran filosu mu?
  8. 8Hızlıca ulaşılabilecek bir kişinin iletişim bilgileri.

Hâlâ takıldınız mı?

Destek ekibimiz Lyon'da bulunuyor. Bot yok, offshore birinci seviye yok: gerçek bir insan, gerçek bir teşhis.

Desteğe yazınSSS'ye göz atın Dokümantasyon