Smart-SignageSmart-Signage
Support

Wij antwoorden, snel en goed.

De volledige gids om een probleem op te lossen, de juiste persoon te bereiken, of onze verbintenissen te begrijpen.

Hoe ons bereiken

E-mail

Antwoord binnen 24 werkuren · 9u-18u ma-vr

Chat in de app

Icoon rechtsonder in Smart-Signage

Antwoord binnen 1 uur tijdens werkuren

Serviceverbintenissen (SLA)

Maximale behandeltermijnen naargelang de urgentie.

NiveauOmschrijvingOpnameStreefoplossing
P1 — KritiekPlatform ontoegankelijk, geen enkel scherm zendt nog uit< 30 min< 4u (Premium)
P2 — ErnstigKernfunctie onbeschikbaar (planning, upload, monitoring)< 2 werkuren< 1 werkdag
P3 — KleinGeïsoleerde bug, workaround mogelijk< 4 werkuren< 5 werkdagen
P4 — AanvraagVraag, configuratie, verzoek tot uitbreiding< 1 werkdagVolgens backlog

* Contractuele SLA's beschikbaar in het Premium-plan. Bij Free / Lite / Basic zijn de termijnen een best-effort streefdoel.

Infrastructuur

Een continu bewaakt platform.

Webapplicatie
API
Media-CDN
Heartbeat players

Snelle probleemoplossing

De meest voorkomende situaties — diagnose in 30 seconden.

Een scherm is offline gegaan

▶
  1. Controleer de netwerkverbinding van het scherm (kabel / wifi).
  2. Herstart het scherm (Android: lang indrukken van de aan/uit-knop → Herstarten).
  3. Verschijnt de koppelings-PIN opnieuw, koppel dan opnieuw vanuit Smart-Signage.
  4. Controleer of datum/tijd van het scherm correct zijn (TLS-token).
  5. Nog steeds offline? Open een P2-ticket met de scherm-ID.

Het scherm vraagt opnieuw om koppeling terwijl het al gekoppeld was

▶
  1. Zeer zeldzaam geval (volledige fabrieksreset): koppel opnieuw met een nieuwe code, het scherm herwint zijn geschiedenis.
  2. Als het scherm gewoon opnieuw is opgestart, wacht dan 30 seconden — het automatisch herverbinden doet zijn werk.

De planningstijd loopt uit de pas

▶
  1. De klok van het scherm wordt automatisch gesynchroniseerd met de server, ook als NTP door de firewall is geblokkeerd.
  2. Blijft de afwijking bestaan, controleer dan de tijdzone van het Android-systeem.

Het scherm is zwart

▶
  1. Scherm uit: programmeer het inschakelen op het scherm zelf (afstandsbediening / voeding).
  2. App gesloten: herstart de box (op Android start de app zelf opnieuw bij het opstarten).
  3. Geen geplande content op dit tijdstip: het scherm toont dan de wachtachtergrond, dat is normaal.

De verkeerde content wordt getoond

▶
  1. Controleer de actieve afspeellijst (Smart-Signage → Schermen → tabblad "Huidige uitzending").
  2. Forceer een vernieuwing (knop Scherm herladen of F5 op Web).
  3. Controleer de planningen: een planning met hogere prioriteit kan de verwachte content overschrijven.
  4. Leeg de cache als u net een media hebt vervangen: Schermen → Cache legen.

Mijn media wordt niet geüpload

▶
  1. Controleer de bestandsgrootte (max 20 MB afbeelding, 500 MB video).
  2. Controleer het formaat (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Stabiele verbinding? Probeer opnieuw via een bekabelde verbinding.
  4. Tenant-quotum bereikt? Zie Smart-Signage → Facturatie → Gebruikte opslag.

Een video hapert bij het afspelen

▶
  1. Codeer in H.264 baseline/main, bitrate < 8 Mbps voor Full HD.
  2. Vermijd H.265 op instapmodel-players.
  3. Schakel op Android andere apps op de achtergrond uit.
  4. Test via kabel om een ontoereikende wifi-snelheid uit te sluiten.

Ik kan niet inloggen

▶
  1. Gebruik "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
  2. Controleer het exacte e-mailadres (veelvoorkomende typfout in het domein).
  3. Vraag uw Owner / Admin om te controleren of uw account actief is.
  4. SSO: bij Azure AD / Google Workspace, controleer de app-toewijzing bij IT.

Vraag over facturatie

▶
  1. Zie Smart-Signage → Facturatie: facturen, gefactureerde actieve schermen, volgende afschrijving.
  2. Bankgegevens of kaart wijzigen: Facturatie → Betaalmethode.
  3. Geschil over een factuur: contacteer ons per e-mail (knop hieronder), antwoord binnen 1 werkdag.

Mijn uitzendstatistieken lijken onjuist

▶
  1. De statistieken worden elke 15 minuten bijgewerkt, normale vertraging.
  2. Controleer of het scherm online was in de geanalyseerde periode (anders wordt nul uitzendingen geteld).
  3. Lokale tijd: de statistieken worden getoond in de tijdzone van de tenant (instelbaar).

De player bijwerken

▶
  1. Web: herlaad het tabblad (F5). De nieuwste versie wordt automatisch geserveerd.
  2. Android: de update gebeurt automatisch. Om te forceren: Schermen → Acties → Player bijwerken.
  3. Bij een storing: de APK verwijderen/opnieuw installeren via de knop Downloaden.

Beveiliging

Een beveiligingslek melden

Denkt u een kwetsbaarheid ontdekt te hebben? Bedankt. Schrijf ons (onderwerp "Beveiliging") via met de beschrijving, de impact en indien mogelijk een PoC. Antwoord binnen 24u, gecoördineerde openbaarmaking. Informeel bug-bounty-programma: we bedanken elke geldige melding.

Een goed supportticket openen

Hoe meer info bij aanvang, hoe sneller we oplossen. Dit willen we graag zien in uw e-mail.

  1. 1Naam van de tenant (Maison Dupont, Brasserie X…).
  2. 2Naam of ID van het betrokken scherm (zichtbaar in Smart-Signage → Schermen).
  3. 3Beschrijving van het probleem in 2-3 zinnen: wat gebeurt er vs. wat zou moeten gebeuren.
  4. 4Exacte tijd (met tijdzone indien mogelijk) van het laatste incident.
  5. 5Schermafbeelding of foto (zeer waardevol voor het visuele aspect).
  6. 6Reeds geprobeerde stappen (herstart, herkoppeling…).
  7. 7Ervaren urgentie: één scherm op 30 of het hele netwerk?
  8. 8Contactgegevens van een snel bereikbare contactpersoon.

Nog steeds vastgelopen?

Ons supportteam zit in Lyon. Geen bot, geen offshore niveau 1: een mens, een echte diagnose.

Bekijk de FAQ Documentatie