Telecomando schermo: cambiare la diffusione in diretta

Una diffusione ben gestita si basa innanzitutto sul planning: playlist composte in anticipo, collocate su una timeline, che si avviano e si fermano da sole. È il regime normale, e copre la stragrande maggioranza di ciò che appare a schermo in una giornata ordinaria.

Resta ciò che non era previsto. Una linea di produzione si ferma e bisogna mostrare la consegna al posto di lavoro. Un corso cambia sala un'ora prima. Un articolo va in rottura di stock e l'annuncio deve uscire subito, non domani. In questi momenti, aprire la piattaforma, creare un media, comporre una playlist e poi assegnarla a uno schermo richiede diversi minuti e una certa dimestichezza con lo strumento — mentre la persona che ha l'informazione sotto gli occhi non è necessariamente quella che sa usarlo.

Il telecomando risponde esattamente a questo caso. È una pagina web sulla quale si sceglie un contenuto da un elenco e lo si invia allo schermo desiderato. Il passaggio è immediato, e il ritorno al programma abituale avviene allo stesso modo. Nulla viene ripubblicato, nulla viene sovrascritto: il planning resta attivo dietro le quinte e riprende il controllo non appena il passaggio viene revocato.

Gli schermi si raggruppano per Tag nella piattaforma — è il vocabolario del prodotto, ed è lo stesso meccanismo usato per il resto della diffusione. Un Tag può descrivere un luogo (officina nord, hall d'ingresso), un ruolo (vetrine, schermi cassa) o un'organizzazione (sede di Lione).

Il telecomando si appoggia a questa suddivisione. Si pilota uno schermo preciso quando l'informazione è locale, oppure un intero Tag quando riguarda un insieme completo: i sei schermi del reparto, le quattro vetrine della rete, un piano intero. Il contenuto raggiunge tutti gli schermi del gruppo in un'unica operazione.

Questa suddivisione si prepara una volta sola, con calma, al momento dell'installazione del parco schermi. È questo lavoro preliminare che rende il telecomando utilizzabile in emergenza da chi non ha tempo di riflettere: resta solo da scegliere la zona, poi il messaggio.

Tre situazioni in cui il telecomando sostituisce vantaggiosamente la piattaforma:

• Un capo officina passa lo schermo della linea a un'istruzione di sicurezza o a un messaggio di arresto produzione, dal posto in cui si trova già.
• Una palestra cambia il contenuto di uno studio al volo quando un corso viene spostato o un istruttore viene sostituito all'ultimo momento.
• Un negozio lancia un annuncio commerciale nel momento esatto in cui ha senso, poi restituisce lo schermo alla sua playlist abituale una volta terminata l'operazione.

Non sostituisce la piattaforma. Vi si sceglie un contenuto esistente, non lo si crea: la creazione dei media, la composizione delle playlist e la configurazione dei planning restano nel back-office. È una scelta consapevole — un telecomando che permettesse tutto richiederebbe tanto tempo quanto la piattaforma stessa, e perderebbe la sua ragion d'essere.

Non esonera nemmeno dal tenere aggiornato il planning. Una diffusione pilotata solo manualmente finisce per dipendere da una sola persona, e si ferma il giorno in cui questa è assente. Il telecomando è pensato per l'eccezione: se lo si usa tutti i giorni alla stessa ora, significa che manca una fascia oraria nel planning.

Non ha nemmeno la portata dell'allarme d'emergenza. L'allarme prende il controllo dell'intero parco schermi, indipendentemente dal contenuto in diffusione, ed è lo strumento per le situazioni di sicurezza. Il telecomando, invece, opera alla scala di uno schermo o di un gruppo, nel normale svolgimento dell'attività.

Sul piano della rete, infine, il passaggio segue le stesse regole del resto della diffusione. I contenuti sono in cache locale su ogni schermo, il che permette alla riproduzione di continuare se la connessione cade. Un comando inviato durante un'interruzione si applica invece al ritorno della rete, non prima: il telecomando ha bisogno di raggiungere lo schermo per comunicare con esso.