Destek
Hızlı ve doğru yanıt veriyoruz.
Bir sorunu çözmek, doğru kişiye ulaşmak veya taahhütlerimizi anlamak için eksiksiz rehber.
Bize nasıl ulaşırsınız
Uygulama içi sohbet
Smart-Signage ekranının sağ alt köşesindeki simge
Mesai saatlerinde 1 saat içinde yanıt
Hizmet seviyesi taahhütleri (SLA)
Kritiklik düzeyine göre azami müdahale süreleri.
| Seviye | Açıklama | Müdahale | Hedef çözüm |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritik | Platforma erişilemiyor, hiçbir ekran yayın yapmıyor | < 30 dk | < 4 saat (Enterprise) |
| P2 — Önemli | Temel bir işlev kullanılamıyor (zamanlama, yükleme, izleme) | < 2 iş saati | < 1 iş günü |
| P3 — Düşük | İzole bir hata, geçici çözüm mümkün | < 4 iş saati | < 5 iş günü |
| P4 — Talep | Soru, yapılandırma, geliştirme talebi | < 1 iş günü | Backlog'a göre |
* Sözleşmeye bağlı SLA'lar Enterprise planda sunulur. Free / Lite / Premium planlarda süreler en iyi çaba esasına dayalı bir hedeftir.
Altyapı
Kesintisiz izlenen bir platform.
Web uygulaması
API
Medya CDN
Player heartbeat
Hızlı sorun giderme
En sık karşılaşılan durumlar — 30 saniyede teşhis.
Bir ekran çevrimdışı oldu
▶
- Ekranın ağ bağlantısını kontrol edin (kablo / Wi-Fi).
- Ekranı yeniden başlatın (Android: güç tuşuna uzun basın → Yeniden başlat).
- Eşleştirme PIN'i yeniden görünürse Smart-Signage üzerinden tekrar eşleştirin.
- Ekranın tarih / saat ayarlarının doğru olduğunu kontrol edin (TLS sertifikası).
- Hâlâ çevrimdışı mı? Ekran kimliğiyle birlikte bir P2 talebi açın.
Ekran daha önce eşleştirilmiş olmasına rağmen yeniden eşleştirme istiyor
▶
- Çok nadir bir durum (tam fabrika ayarlarına dönüş): yeni bir kodla tekrar eşleştirin, ekran geçmişini geri kazanır.
- Ekran yalnızca yeniden başladıysa 30 saniye bekleyin — otomatik yeniden bağlanma devreye girer.
Zamanlama saatleri kaymış görünüyor
▶
- Ekranın saati, NTP güvenlik duvarı tarafından engellense bile sunucuyla otomatik olarak yeniden eşitlenir.
- Kayma devam ederse Android sisteminin saat dilimini kontrol edin.
Ekran siyah
▶
- Ekran kapalı: açılışı doğrudan ekranın kendi ayarlarından programlayın (kumanda / güç kaynağı).
- Uygulama kapanmış: cihazı yeniden başlatın (Android'de uygulama açılışta kendiliğinden çalışır).
- O saatte planlanmış içerik yok: ekran bekleme arka planını gösterir, bu normaldir.
Yanlış içerik görüntüleniyor
▶
- Etkin oynatma listesini kontrol edin (Smart-Signage → Ekranlar → « Devam eden yayın » sekmesi).
- Yenilemeyi zorlayın (Ekranı yeniden yükle düğmesi veya Web'de F5).
- Zamanlamaları kontrol edin: daha yüksek öncelikli bir zamanlama beklenen içeriği ezebilir.
- Bir medyayı yeni değiştirdiyseniz önbelleği temizleyin: Ekranlar → Önbelleği temizle.
Medyam yüklenmiyor
▶
- Dosya boyutunu kontrol edin (görsel için en fazla 20 Mo, video için 500 Mo).
- Formatı kontrol edin (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
- Bağlantı kararlı mı? Kablolu bir bağlantıdan tekrar deneyin.
- Hesap kotası mı? Smart-Signage → Faturalandırma → Kullanılan depolama bölümüne bakın.
Video ekranda takılıyor
▶
- H.264 baseline / main ile kodlayın, Full HD için bit hızı < 8 Mbps olsun.
- Giriş seviyesi oynatıcılarda H.265'ten kaçının.
- Android'de arka planda çalışan diğer uygulamaları devre dışı bırakın.
- Yetersiz Wi-Fi hızını elemek için kablolu bağlantıyla test edin.
Oturum açamıyorum
▶
- Giriş sayfasındaki « Şifremi unuttum » bağlantısını kullanın.
- E-posta adresinizi harfi harfine kontrol edin (alan adında yazım hatası sık görülür).
- Hesabınızın etkin olduğunu Owner / Admin kullanıcınıza doğrulatın.
- SSO: Azure AD / Google Workspace kullanıyorsanız uygulamanın size atandığını BT ekibinize kontrol ettirin.
Faturalandırma sorusu
▶
- Smart-Signage → Faturalandırma bölümüne bakın: faturalar, faturalandırılan etkin ekranlar, sonraki tahsilat.
- Banka bilgisi veya kart değişikliği: Faturalandırma → Ödeme yöntemi.
- Bir faturaya itiraz: aşağıdaki düğmeyle bize e-posta gönderin, 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Yayın istatistiklerim yanlış görünüyor
▶
- İstatistikler her 15 dakikada bir güncellenir, bu gecikme normaldir.
- Ekranın analiz edilen dönemde çevrimiçi olduğunu kontrol edin (aksi hâlde sıfır yayın sayılır).
- Yerel saat: istatistikler hesabın saat diliminde gösterilir (yapılandırılabilir).
Player'ı güncelleme
▶
- Web: sekmeyi yeniden yükleyin (F5). En güncel sürüm otomatik olarak sunulur.
- Android: güncelleme otomatiktir. Zorlamak için: Ekranlar → İşlemler → Player'ı güncelle.
- Başarısız olursa: İndir düğmesinden APK'yı kaldırıp yeniden kurun.
Hesabımı kapatmak veya KVKK/GDPR haklarımı kullanmak
▶
- Hesap kapatma talebi destek iletişim formu üzerinden yapılır — platformdan otomatik olarak gerçekleşmez.
- Her türlü KVKK/GDPR talebi (erişim, düzeltme, silme, taşınabilirlik, itiraz) aynı iletişim formundan iletilir.
- Hesap adını ve ilgili kullanıcının e-postasını belirtin; kimlik belgesi talep edilebilir.
- Kapatmadan önce medyalarınızı ve oynatma listelerinizi dışa aktarın: içerikler fiili kapanışa kadar dışa aktarılabilir.
İyi bir destek talebi açın
Baştan ne kadar çok bilgi verirseniz o kadar hızlı çözüyoruz. E-postanızda görmek istediklerimiz şunlar.
- 1Hesap adı (Maison Dupont, Brasserie X…).
- 2İlgili ekranın adı veya kimliği (Smart-Signage → Ekranlar bölümünde görünür).
- 3Sorunun 2-3 cümlelik açıklaması: ne oluyor ve normalde ne olması gerekiyor.
- 4Son olayın tam saati (mümkünse saat dilimiyle birlikte).
- 5Ekran görüntüsü veya fotoğraf (görsel sorunlarda çok değerli).
- 6Denenmiş adımlar (yeniden başlatma, yeniden eşleştirme…).
- 7Algılanan kritiklik: 30 ekrandan biri mi, yoksa tüm ekran filosu mu?
- 8Hızlıca ulaşılabilecek bir kişinin iletişim bilgileri.
Hâlâ takıldınız mı?
Destek ekibimiz Lyon'da bulunuyor. Bot yok, offshore birinci seviye yok: gerçek bir insan, gerçek bir teşhis.