Wsparcie

Odpowiadamy szybko i rzetelnie.

Pełny przewodnik po rozwiązywaniu problemów, kontakcie z właściwą osobą i zrozumieniu naszych zobowiązań.

Jak się z nami skontaktować

E-mail

smart-signage.app/contact

Odpowiedź w ciągu 24h roboczych · 9:00-18:00 pon-pt

Czat w aplikacji

Ikona w prawym dolnym rogu Smart-Signage

Odpowiedź w ciągu 1h w godzinach roboczych

Zobowiązania serwisowe (SLA)

Maksymalne terminy podjęcia sprawy w zależności od krytyczności.

PoziomOpisPodjęcie sprawyDocelowy czas rozwiązania
P1 — KrytycznyPlatforma niedostępna, żaden ekran nie emituje< 30 min< 4h (Enterprise)
P2 — PoważnyKluczowa funkcja niedostępna (harmonogram, wgrywanie, monitoring)< 2h robocze< 1 dzień roboczy
P3 — DrobnyOdizolowany błąd, możliwe obejście< 4h robocze< 5 dni roboczych
P4 — ZgłoszeniePytanie, konfiguracja, prośba o rozwój funkcji< 1 dzień roboczyWg backlogu

* Umowne SLA dostępne w planie Enterprise. W Free / Lite / Premium terminy są celem best-effort.

Infrastruktura

Platforma monitorowana w trybie ciągłym.

Aplikacja web
API
CDN mediów
Heartbeat odtwarzaczy

Szybkie rozwiązywanie problemów

Najczęstsze sytuacje — diagnoza w 30 sekund.

Ekran przeszedł w tryb offline

▶
  1. Sprawdź połączenie sieciowe ekranu (kabel / Wi-Fi).
  2. Zrestartuj ekran (Android: długie przytrzymanie przycisku zasilania → Uruchom ponownie).
  3. Jeśli pojawi się ponownie PIN parowania, sparuj ponownie z Smart-Signage.
  4. Sprawdź, czy data / godzina ekranu są poprawne (token TLS).
  5. Nadal offline? Otwórz zgłoszenie P2 z ID ekranu.

Ekran ponownie prosi o parowanie, mimo że był już sparowany

▶
  1. Bardzo rzadki przypadek (pełny reset fabryczny): sparuj ponownie nowym kodem, ekran odzyska swoją historię.
  2. Jeśli ekran po prostu się zrestartował, poczekaj 30 sekund — automatyczne ponowne połączenie zrobi swoje.

Godzina harmonogramów jest przesunięta

▶
  1. Zegar ekranu jest automatycznie resynchronizowany z serwerem, nawet jeśli NTP jest blokowane przez zaporę.
  2. Jeśli przesunięcie się utrzymuje, sprawdź strefę czasową systemu Android.

Ekran jest czarny

▶
  1. Ekran wyłączony: zaprogramuj włączanie na samym ekranie (pilot / zasilanie).
  2. Aplikacja zamknięta: zrestartuj przystawkę (na Androidzie aplikacja uruchamia się sama przy starcie).
  3. Brak zaplanowanej treści o tej godzinie: ekran wyświetla wtedy ekran oczekiwania, to normalne.

Wyświetla się niewłaściwa treść

▶
  1. Sprawdź aktywną playlistę (Smart-Signage → Ekrany → zakładka „Aktualna emisja”).
  2. Wymuś odświeżenie (przycisk Przeładuj ekran lub F5 w Web).
  3. Sprawdź harmonogramy: harmonogram o wyższym priorytecie może nadpisywać oczekiwaną treść.
  4. Wyczyść pamięć podręczną, jeśli właśnie zastąpiłeś medium: Ekrany → Wyczyść pamięć podręczną.

Moje medium się nie wgrywa

▶
  1. Sprawdź rozmiar pliku (maks. 20 MB dla obrazu, 500 MB dla wideo).
  2. Sprawdź format (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Stabilne połączenie? Spróbuj ponownie przez połączenie przewodowe.
  4. Limit najemcy? Zobacz Smart-Signage → Rozliczenia → Wykorzystana pamięć.

Wideo zacina się przy odtwarzaniu

▶
  1. Koduj w H.264 baseline / main, bitrate < 8 Mbps dla Full HD.
  2. Unikaj H.265 na tańszych odtwarzaczach.
  3. Na Androidzie wyłącz inne aplikacje w tle.
  4. Przetestuj na przewodzie, by wykluczyć niewystarczającą przepustowość Wi-Fi.

Nie mogę się zalogować

▶
  1. Użyj „Zapomniałem hasła” na stronie logowania.
  2. Sprawdź dokładny adres e-mail (częsta literówka w domenie).
  3. Poproś Właściciela / Administratora o sprawdzenie, czy Twoje konto jest aktywne.
  4. SSO: jeśli korzystasz z Azure AD / Google Workspace, sprawdź przypisanie aplikacji po stronie IT.

Pytanie dotyczące rozliczeń

▶
  1. Zobacz Smart-Signage → Rozliczenia: faktury, aktywne rozliczane ekrany, następne pobranie płatności.
  2. Zmień dane konta lub kartę: Rozliczenia → Metoda płatności.
  3. Spór dotyczący faktury: napisz do nas e-mail (przycisk poniżej), odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego.

Moje statystyki emisji wydają się błędne

▶
  1. Statystyki napływają co 15 minut, to normalne opóźnienie.
  2. Sprawdź, czy ekran był online w analizowanym okresie (inaczej liczona jest zerowa emisja).
  3. Czas lokalny: statystyki są wyświetlane w strefie czasowej najemcy (konfigurowalne).

Zaktualizuj odtwarzacz

▶
  1. Web: przeładuj kartę (F5). Najnowsza wersja jest serwowana automatycznie.
  2. Android: aktualizacja jest automatyczna. Aby wymusić: Ekrany → Akcje → Zaktualizuj odtwarzacz.
  3. W razie niepowodzenia: odinstaluj / zainstaluj ponownie APK z przycisku Pobierz.

Zamknięcie konta lub skorzystanie z praw RODO

▶
  1. Zamknięcie konta zgłasza się przez formularz kontaktowy wsparcia — nie odbywa się automatycznie z poziomu platformy.
  2. Każde żądanie RODO (dostęp, sprostowanie, usunięcie, przenoszenie, sprzeciw) przechodzi przez ten sam formularz kontaktowy.
  3. Podaj nazwę klienta i adres e-mail konta, którego dotyczy sprawa; może być wymagany dokument tożsamości.
  4. Wyeksportuj swoje media i playlisty przed zamknięciem: treści pozostają możliwe do wyeksportowania do czasu faktycznego zamknięcia.

Jak stworzyć dobre zgłoszenie wsparcia

Im więcej informacji na wejściu, tym szybciej rozwiążemy problem. Oto, co chcielibyśmy widzieć w Twoim e-mailu.

  1. 1Nazwa najemcy (Piekarnia Dupont, Brasserie X…).
  2. 2Nazwa lub ID danego ekranu (widoczne w Smart-Signage → Ekrany).
  3. 3Opis problemu w 2-3 zdaniach: co się dzieje vs. co powinno się dziać.
  4. 4Dokładna godzina (ze strefą czasową, jeśli to możliwe) ostatniego incydentu.
  5. 5Zrzut ekranu lub zdjęcie (bardzo cenne dla oceny wizualnej).
  6. 6Kroki już podjęte (restart, ponowne parowanie…).
  7. 7Odczuwana krytyczność: jeden ekran na 30 czy cała sieć?
  8. 8Dane kontaktowe do szybkiego kontaktu.

Nadal utknąłeś?

Nasz zespół wsparcia mieści się w Lyonie. Bez botów, bez outsourcowanego pierwszego poziomu: prawdziwy człowiek, prawdziwa diagnoza.

Napisz do wsparciaZobacz FAQ Dokumentacja