Podpora

Odpovídáme rychle a k věci.

Kompletní průvodce, jak vyřešit problém, spojit se se správným člověkem nebo pochopit naše závazky.

Jak nás kontaktovat

E-mail

smart-signage.app/contact

Odpověď do 24 pracovních hodin · 9–18 h po–pá

Chat v aplikaci

Ikona vpravo dole ve Smart-Signage

Odpověď do 1 hodiny v pracovní době

Úroveň služeb (SLA)

Maximální lhůty pro převzetí podle závažnosti.

ÚroveňPopisPřevzetíCílové vyřešení
P1 — KritickáPlatforma nedostupná, žádná obrazovka nevysílá< 30 min< 4 h (Enterprise)
P2 — ZávažnáKlíčová funkce nedostupná (plánování, nahrávání, monitoring)< 2 pracovní hodiny< 1 pracovní den
P3 — DrobnáOjedinělá chyba, existuje náhradní řešení< 4 pracovní hodiny< 5 pracovních dnů
P4 — PožadavekDotaz, nastavení, žádost o vylepšení< 1 pracovní denPodle backlogu

* Smluvní SLA jsou dostupná v plánu Enterprise. V plánech Free / Lite / Premium jsou lhůty cílem v režimu best effort.

Infrastruktura

Platforma pod nepřetržitým dohledem.

Webová aplikace
API
CDN médií
Heartbeat přehrávačů

Rychlé řešení potíží

Nejčastější situace — diagnostika za 30 sekund.

Obrazovka přešla do stavu offline

▶
  1. Zkontrolujte síťové připojení obrazovky (kabel / Wi-Fi).
  2. Restartujte obrazovku (Android: dlouhý stisk tlačítka napájení → Restartovat).
  3. Pokud se znovu objeví PIN pro párování, spárujte obrazovku ze Smart-Signage znovu.
  4. Ověřte, že datum a čas obrazovky jsou správné (token TLS).
  5. Stále offline? Otevřete tiket P2 s ID obrazovky.

Obrazovka žádá o spárování, přestože už spárovaná byla

▶
  1. Zcela výjimečný případ (úplné tovární nastavení): spárujte novým kódem, obrazovka si najde svou historii.
  2. Pokud se obrazovka jen restartovala, počkejte 30 sekund — automatické opětovné připojení si poradí samo.

Čas v plánování je posunutý

▶
  1. Hodiny obrazovky se automaticky synchronizují se serverem, i když firewall blokuje NTP.
  2. Pokud posun přetrvává, zkontrolujte časové pásmo systému Android.

Obrazovka je černá

▶
  1. Vypnutá obrazovka: naplánujte zapnutí přímo na obrazovce (dálkové ovládání / napájení).
  2. Zavřená aplikace: restartujte box (na Androidu se aplikace po startu spustí sama).
  3. V danou hodinu není naplánovaný žádný obsah: obrazovka pak zobrazuje čekací pozadí, to je v pořádku.

Zobrazuje se špatný obsah

▶
  1. Zkontrolujte aktivní seznam stop (Smart-Signage → Obrazovky → záložka „Aktuální vysílání“).
  2. Vynuťte obnovení (tlačítko Znovu načíst obrazovku nebo F5 na webu).
  3. Zkontrolujte plánování: plán s vyšší prioritou může očekávaný obsah přebít.
  4. Pokud jste právě vyměnili médium, vymažte mezipaměť: Obrazovky → Vymazat mezipaměť.

Moje médium se nenahraje

▶
  1. Zkontrolujte velikost souboru (max. 20 MB obrázek, 500 MB video).
  2. Zkontrolujte formát (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Stabilní připojení? Zkuste to znovu přes kabel.
  4. Kvóta tenantu? Podívejte se do Smart-Signage → Fakturace → Využité úložiště.

Video se při přehrávání trhá

▶
  1. Enkódujte v H.264 baseline / main, s datovým tokem < 8 Mbps pro Full HD.
  2. Na levnějších přehrávačích se vyhněte H.265.
  3. Na Androidu vypněte ostatní aplikace běžící na pozadí.
  4. Otestujte přes kabel, abyste vyloučili nedostatečnou rychlost Wi-Fi.

Nemohu se přihlásit

▶
  1. Použijte „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce.
  2. Zkontrolujte přesné znění e-mailu (překlepy v doméně jsou časté).
  3. Požádejte svého vlastníka / administrátora, aby ověřil, že je váš účet aktivní.
  4. SSO: pokud používáte Azure AD / Google Workspace, nechte IT ověřit přiřazení aplikace.

Dotaz k fakturaci

▶
  1. Podívejte se do Smart-Signage → Fakturace: faktury, účtované aktivní obrazovky, příští inkaso.
  2. Změna bankovního účtu nebo karty: Fakturace → Způsob platby.
  3. Spor ohledně faktury: napište nám e-mailem (tlačítko níže), odpovíme do 1 pracovního dne.

Statistiky vysílání vypadají chybně

▶
  1. Statistiky se odesílají každých 15 minut, drobné zpoždění je normální.
  2. Ověřte, že byla obrazovka v analyzovaném období online (jinak se počítá nulové vysílání).
  3. Místní čas: statistiky se zobrazují v časovém pásmu tenantu (lze nastavit).

Aktualizace přehrávače

▶
  1. Web: znovu načtěte záložku (F5). Nejnovější verze se podává automaticky.
  2. Android: aktualizace probíhá automaticky. Vynucení: Obrazovky → Akce → Aktualizovat přehrávač.
  3. Při selhání: odinstalujte a znovu nainstalujte APK přes tlačítko Stáhnout.

Zrušení účtu nebo uplatnění práv podle GDPR

▶
  1. O zrušení účtu se žádá přes kontaktní formulář podpory — z platformy neprobíhá automaticky.
  2. Každý požadavek podle GDPR (přístup, oprava, výmaz, přenositelnost, námitka) míří přes tentýž kontaktní formulář.
  3. Uveďte název tenantu a e-mail dotčeného účtu; můžeme si vyžádat doklad totožnosti.
  4. Před zrušením si vyexportujte média a seznamy stop: obsah lze exportovat až do skutečného uzavření.

Jak založit dobrý tiket podpory

Čím víc informací dostaneme na začátku, tím rychleji problém vyřešíme. Tohle bychom rádi viděli ve vašem e-mailu.

  1. 1Název tenantu (Maison Dupont, Restaurace X…).
  2. 2Název nebo ID dotčené obrazovky (najdete ve Smart-Signage → Obrazovky).
  3. 3Popis problému ve 2–3 větách: co se děje vs. co by se dít mělo.
  4. 4Přesný čas posledního incidentu (pokud možno i s časovým pásmem).
  5. 5Snímek obrazovky nebo fotografie (u vizuálních potíží k nezaplacení).
  6. 6Kroky, které jste už vyzkoušeli (restart, opětovné spárování…).
  7. 7Vnímaná závažnost: jedna obrazovka ze 30, nebo celá síť?
  8. 8Kontakt na osobu, která je rychle k zastižení.

Pořád se nedaří?

Náš tým podpory sídlí v Lyonu. Žádný bot, žádná offshore první linie: člověk a skutečná diagnostika.

Napsat podpořeZobrazit FAQ Dokumentace