Support

Vi svarer, hurtigt og godt.

Den komplette guide til at løse et problem, kontakte den rette person, eller forstå vores forpligtelser.

Sådan kontakter du os

E-mail

smart-signage.app/contact

Svar inden for 24 arbejdstimer · 9-18 man-fre

Chat i appen

Ikonet nederst til højre i Smart-Signage

Svar inden for 1 time i åbningstiden

Serviceforpligtelser (SLA)

Maksimale sagsbehandlingstider afhængigt af kritikalitet.

NiveauBeskrivelseSagsbehandlingMåldato for løsning
P1 — KritiskPlatform utilgængelig, ingen skærme afspiller< 30 min.< 4 timer (Enterprise)
P2 — AlvorligNøglefunktion utilgængelig (planlægning, upload, overvågning)< 2 arbejdstimer< 1 arbejdsdag
P3 — MindreIsoleret fejl, midlertidig løsning mulig< 4 arbejdstimer< 5 arbejdsdage
P4 — AnmodningSpørgsmål, konfiguration, anmodning om ny funktion< 1 arbejdsdagEfter backlog

* Kontraktlige SLA'er tilgængelige på Enterprise-planen. På Free/Lite/Premium er tiderne et bedst muligt mål.

Infrastruktur

En platform, der overvåges løbende.

Webapplikation
API
Medie-CDN
Player-heartbeat

Hurtig fejlfinding

De mest almindelige situationer — diagnose på 30 sekunder.

En skærm er gået offline

▶
  1. Kontrollér skærmens netværksforbindelse (kabel/Wi-Fi).
  2. Genstart skærmen (Android: langt tryk på strømknappen → Genstart).
  3. Vises parrings-PIN'en igen, skal du genparre fra Smart-Signage.
  4. Kontrollér, at skærmens dato/klokkeslæt er korrekt (TLS-token).
  5. Stadig offline? Opret en P2-sag med skærmens ID.

Skærmen beder om parring igen, selvom den var parret

▶
  1. Meget sjældent tilfælde (komplet fabriksnulstilling): genparr med en ny kode, skærmen genfinder sin historik.
  2. Har skærmen blot genstartet, så vent 30 sekunder — den automatiske genforbindelse klarer resten.

Planernes tidspunkter er forskudt

▶
  1. Skærmens ur gensynkroniseres automatisk med serveren, selv hvis NTP blokeres af firewallen.
  2. Fortsætter forskydningen, så tjek Android-systemets tidszone.

Skærmen er sort

▶
  1. Skærm slukket: planlæg tændingen på selve skærmen (fjernbetjening/strøm).
  2. App lukket: genstart boksen (på Android starter appen selv op igen ved boot).
  3. Intet indhold planlagt på dette tidspunkt: skærmen viser da ventebaggrunden, det er normalt.

Det forkerte indhold vises

▶
  1. Kontrollér den aktive afspilningsliste (Smart-Signage → Skærme → fanen »Aktuel afspilning«).
  2. Gennemtving en opdatering (knappen Genindlæs skærm eller F5 på Web).
  3. Kontrollér planerne: en plan med højere prioritet kan overskrive det forventede indhold.
  4. Ryd cachen, hvis du netop har udskiftet et medie: Skærme → Ryd cache.

Mit medie kan ikke uploades

▶
  1. Kontrollér filstørrelsen (maks. 20 MB billede, 500 MB video).
  2. Kontrollér formatet (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Stabil forbindelse? Prøv igen fra en kabelforbindelse.
  4. Tenant-kvote? Se Smart-Signage → Fakturering → Anvendt lagerplads.

En video hakker under afspilning

▶
  1. Kod i H.264 baseline/main, bitrate < 8 Mbps for Full HD.
  2. Undgå H.265 på billige players.
  3. Deaktivér andre baggrundsapps på Android.
  4. Test kabelforbundet for at udelukke utilstrækkelig Wi-Fi-hastighed.

Jeg kan ikke logge ind

▶
  1. Brug »Glemt adgangskode« på login-siden.
  2. Kontrollér den præcise e-mail (hyppig tastefejl på domænet).
  3. Bed din Owner/Admin om at bekræfte, at din konto er aktiv.
  4. SSO: hvis du bruger Azure AD/Google Workspace, tjek app-tildelingen hos din IT-afdeling.

Spørgsmål om fakturering

▶
  1. Se Smart-Signage → Fakturering: fakturaer, fakturerede aktive skærme, næste betaling.
  2. Skift betalingsoplysninger eller kort: Fakturering → Betalingsmetode.
  3. Uenighed om en faktura: kontakt os via e-mail (knappen nedenfor), svar inden for 1 arbejdsdag.

Mine afspilningsstatistikker virker forkerte

▶
  1. Statistikker opdateres hvert 15. minut, normal forsinkelse.
  2. Kontrollér, at skærmen var online i den analyserede periode (ellers tælles nul afspilninger).
  3. Lokal tid: statistikkerne vises i tenantens tidszone (kan konfigureres).

Opdatér playeren

▶
  1. Web: genindlæs fanen (F5). Den nyeste version leveres automatisk.
  2. Android: opdateringen sker automatisk. For at fremtvinge: Skærme → Handlinger → Opdatér player.
  3. Ved fejl: afinstallér/geninstallér APK'en fra Download-knappen.

Luk min konto eller udøv mine GDPR-rettigheder

▶
  1. Lukning af en konto anmodes via supportens kontaktformular — det sker ikke automatisk fra platformen.
  2. Enhver GDPR-anmodning (indsigt, berigtigelse, sletning, dataportabilitet, indsigelse) sendes via samme kontaktformular.
  3. Angiv tenantens navn og den pågældende kontos e-mail; en legitimation kan blive bedt om.
  4. Eksportér dine medier og afspilningslister inden lukningen: indholdet forbliver eksporterbart indtil den endelige lukning.

Opret en god supportsag

Jo flere oplysninger fra start, jo hurtigere løser vi det. Her er, hvad vi gerne vil se i din e-mail.

  1. 1Tenantens navn (Maison Dupont, Brasserie X…).
  2. 2Navn eller ID på den pågældende skærm (synlig i Smart-Signage → Skærme).
  3. 3Beskrivelse af problemet i 2-3 sætninger: hvad der sker vs. hvad der burde ske.
  4. 4Nøjagtigt tidspunkt (med tidszone om muligt) for den seneste hændelse.
  5. 5Skærmbillede eller foto (meget værdifuldt til det visuelle).
  6. 6Allerede forsøgte trin (genstart, genparring…).
  7. 7Oplevet kritikalitet: én skærm ud af 30 eller hele netværket?
  8. 8Kontaktoplysninger til en person, der hurtigt kan kontaktes.

Stadig fastlåst?

Vores supportteam er baseret i Lyon. Ingen bot, intet outsourcet niveau 1: et menneske, en ægte diagnose.

Skriv til supportSe FAQ Dokumentation