Tuki

Vastaamme, nopeasti ja hyvin.

Täydellinen opas ongelman ratkaisuun, oikean henkilön tavoittamiseen tai sitoumustemme ymmärtämiseen.

Miten tavoitat meidät

Sähköposti

smart-signage.app/contact

Vastaus 24 arkitunnin sisällä · klo 9–18 ma–pe

Chat sovelluksessa

Kuvake Smart-Signagen oikeassa alakulmassa

Vastaus tunnissa toimistoaikoina

Palvelusitoumukset (SLA)

Enimmäisvasteajat kiireellisyyden mukaan.

TasoKuvausKäsittelyyn ottoTavoitteellinen ratkaisu
P1 — KriittinenAlusta ei toimi, mikään näyttö ei lähetä< 30 min< 4 h (Enterprise)
P2 — MerkittäväKeskeinen ominaisuus ei toimi (ajastus, lataus, valvonta)< 2 arkituntia< 1 arkipäivä
P3 — VähäinenYksittäinen virhe, kiertotie mahdollinen< 4 arkituntia< 5 arkipäivää
P4 — PyyntöKysymys, määritys, kehityspyyntö< 1 arkipäiväKehitysjonon mukaan

* Sopimukselliset SLA:t saatavilla Enterprise-tasolla. Free-, Lite- ja Premium-tasoilla vasteajat ovat parhaan kyvyn mukaisia tavoitteita.

Infrastruktuuri

Jatkuvasti valvottu alusta.

Verkkosovellus
API
Media-CDN
Playerien sykäys

Nopea vianetsintä

Yleisimmät tilanteet — diagnoosi 30 sekunnissa.

Näyttö on mennyt offline-tilaan

▶
  1. Tarkista näytön verkkoyhteys (kaapeli / Wi-Fi).
  2. Käynnistä näyttö uudelleen (Android: pidä virtapainiketta pohjassa → Käynnistä uudelleen).
  3. Jos pariliitoksen PIN-koodi ilmestyy uudelleen, pariliitä uudelleen Smart-Signagesta.
  4. Tarkista, että näytön päivämäärä/kellonaika ovat oikein (TLS-token).
  5. Vieläkö offline-tilassa? Avaa P2-tukipyyntö näytön tunnisteen kanssa.

Näyttö pyytää pariliitosta uudelleen, vaikka se oli jo pariliitetty

▶
  1. Hyvin harvinainen tapaus (täydellinen tehdasasetusten palautus): pariliitä uudella koodilla, näyttö löytää historiansa.
  2. Jos näyttö vain käynnistyi uudelleen, odota 30 sekuntia — automaattinen uudelleenyhdistys hoitaa työn.

Ajastusten kellonaika on väärä

▶
  1. Näytön kello synkronoituu automaattisesti palvelimen kanssa, vaikka NTP olisi palomuurin estämä.
  2. Jos ero jatkuu, tarkista Android-järjestelmän aikavyöhyke.

Näyttö on musta

▶
  1. Näyttö sammunut: ajasta käynnistys näytöstä itsestään (kaukosäädin / virta).
  2. Sovellus suljettu: käynnistä boksi uudelleen (Androidilla sovellus käynnistyy itsestään uudelleen).
  3. Ei ajastettua sisältöä tähän aikaan: näyttö näyttää tällöin odotustaustaa, se on normaalia.

Väärä sisältö näkyy

▶
  1. Tarkista aktiivinen soittolista (Smart-Signage → Näytöt → “Käynnissä oleva lähetys” -välilehti).
  2. Pakota päivitys (Lataa näyttö uudelleen -painike tai F5 Webissä).
  3. Tarkista ajastukset: korkeamman prioriteetin ajastus voi ohittaa odotetun sisällön.
  4. Tyhjennä välimuisti, jos vaihdoit median juuri: Näytöt → Tyhjennä välimuisti.

Mediani ei lataudu

▶
  1. Tarkista tiedoston koko (enintään 20 Mt kuva, 500 Mt video).
  2. Tarkista formaatti (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Onko yhteys vakaa? Yritä uudelleen kiinteällä yhteydellä.
  4. Vuokralaisen kiintiö? Katso Smart-Signage → Laskutus → Käytetty tallennustila.

Video nykii näytöllä

▶
  1. Käytä H.264 baseline/main-koodausta, bittinopeus < 8 Mbps Full HD:lle.
  2. Vältä H.265:ttä edullisemmilla playereilla.
  3. Sulje muut taustasovellukset Androidilla.
  4. Testaa kiinteällä yhteydellä sulkeaksesi pois riittämättömän Wi-Fi-nopeuden.

En pääse kirjautumaan sisään

▶
  1. Käytä “Unohtunut salasana” -toimintoa kirjautumissivulla.
  2. Tarkista sähköpostiosoite tarkasti (yleinen kirjoitusvirhe verkkotunnuksen juuressa).
  3. Pyydä omistajaasi / ylläpitäjääsi tarkistamaan, että tilisi on aktiivinen.
  4. SSO: jos käytät Azure AD:tä / Google Workspacea, tarkista sovelluksen käyttöoikeus IT-osastolta.

Laskutuskysymys

▶
  1. Katso Smart-Signage → Laskutus: laskut, laskutetut aktiiviset näytöt, seuraava veloitus.
  2. Muuta tilinumeroa tai korttia: Laskutus → Maksutapa.
  3. Laskuriita: ota yhteyttä sähköpostitse (alla oleva painike), vastaus 1 arkipäivän sisällä.

Lähetystilastoni näyttävät vääriltä

▶
  1. Tilastot päivittyvät 15 minuutin välein, normaali viive.
  2. Tarkista, että näyttö oli yhteydessä tarkasteltavalla aikavälillä (muuten laskettu lähetys on nolla).
  3. Paikallinen aika: tilastot näytetään vuokralaisen aikavyöhykkeen mukaan (määritettävissä).

Playerin päivittäminen

▶
  1. Web: lataa välilehti uudelleen (F5). Uusin versio tarjotaan automaattisesti.
  2. Android: päivitys on automaattinen. Pakota se: Näytöt → Toiminnot → Päivitä player.
  3. Jos epäonnistuu: poista asennus / asenna APK uudelleen Lataa-painikkeesta.

Tilini sulkeminen tai GDPR-oikeuksien käyttäminen

▶
  1. Tilin sulkemista pyydetään tuen yhteydenottolomakkeella — se ei tapahdu automaattisesti alustalta.
  2. Kaikki GDPR-pyynnöt (pääsy, oikaisu, poisto, siirrettävyys, vastustaminen) käsitellään samalla lomakkeella.
  3. Ilmoita vuokralaisen nimi ja kyseisen tilin sähköposti; henkilöllisyystodistus voidaan pyytää.
  4. Vie mediasi ja soittolistasi ennen sulkemista: sisällöt pysyvät vietävissä sulkemiseen asti.

Avaa hyvä tukipyyntö

Mitä enemmän tietoa alussa on, sitä nopeammin ratkaisemme. Tässä mitä haluaisimme nähdä sähköpostissasi.

  1. 1Vuokralaisen nimi (Maison Dupont, Ravintola X…).
  2. 2Kyseisen näytön nimi tai tunniste (näkyy kohdassa Smart-Signage → Näytöt).
  3. 3Ongelman kuvaus 2–3 lauseessa: mitä tapahtuu vs. mitä pitäisi tapahtua.
  4. 4Tarkka viimeisimmän häiriön ajankohta (aikavyöhykkeen kanssa jos mahdollista).
  5. 5Kuvakaappaus tai valokuva (erittäin arvokas visuaalisen ongelman kannalta).
  6. 6Jo kokeillut vaiheet (uudelleenkäynnistys, uudelleenpariliitos…).
  7. 7Koettu kiireellisyys: yksi näyttö 30:stä vai koko verkosto?
  8. 8Nopeasti tavoitettavat yhteystiedot.

Yhä jumissa?

Tukitiimimme sijaitsee Lyonissa. Ei botteja, ei ulkoistettua ensimmäistä tasoa: ihminen, todellinen diagnoosi.

Kirjoita tuelleKatso UKK Dokumentaatio