Support

Vi svarer raskt og godt.

Den komplette guiden for å løse et problem, nå riktig person, eller forstå våre forpliktelser.

Slik når du oss

E-post

smart-signage.app/contact

Svar innen 24 arbeidstimer · 9–18 man–fre

Chat i appen

Ikon nederst til høyre i Smart-Signage

Svar innen 1 time i åpningstiden

Tjenesteforpliktelser (SLA)

Maksimale svartider etter alvorlighetsgrad.

NivåBeskrivelseBekreftelseMåltid for løsning
P1 — KritiskPlattformen er utilgjengelig, ingen skjermer sender< 30 min< 4t (Enterprise)
P2 — AlvorligNøkkelfunksjon utilgjengelig (planlegging, opplasting, overvåking)< 2 arbeidstimer< 1 arbeidsdag
P3 — Mindre alvorligIsolert feil, midlertidig løsning mulig< 4 arbeidstimer< 5 arbeidsdager
P4 — ForespørselSpørsmål, konfigurasjon, forespørsel om ny funksjon< 1 arbeidsdagEtter backlog

* Kontraktsfestet SLA tilgjengelig på Enterprise-pakken. På Free / Lite / Premium er tidsfristene et beste-innsats-mål.

Infrastruktur

En plattform under kontinuerlig overvåking.

Webapplikasjon
API
Media-CDN
Player-heartbeat

Rask feilsøking

De vanligste situasjonene — diagnose på 30 sekunder.

En skjerm har blitt frakoblet

▶
  1. Sjekk skjermens nettverkstilkobling (kabel / Wi-Fi).
  2. Start skjermen på nytt (Android: langt trykk på av/på-knappen → Start på nytt).
  3. Hvis sammenkoblings-PIN-koden vises på nytt, koble sammen på nytt fra Smart-Signage.
  4. Sjekk at dato/klokkeslett på skjermen er riktig (TLS-token).
  5. Fortsatt frakoblet? Opprett en P2-sak med skjerm-ID.

Skjermen ber om ny sammenkobling selv om den var koblet sammen

▶
  1. Svært sjelden tilfelle (fullstendig fabrikktilbakestilling): koble sammen på nytt med en ny kode, skjermen finner tilbake til sin historikk.
  2. Hvis skjermen bare har startet på nytt, vent 30 sekunder — den automatiske gjentilkoblingen gjør jobben.

Tidspunktet for planene er forskjøvet

▶
  1. Skjermens klokke resynkroniseres automatisk med serveren, selv om NTP er blokkert av brannmuren.
  2. Vedvarer forskyvningen, sjekk tidssonen i Android-systemet.

Skjermen er svart

▶
  1. Skjermen er slått av: programmer oppstart på selve skjermen (fjernkontroll / strøm).
  2. Applikasjonen er lukket: start boksen på nytt (på Android starter appen seg selv ved oppstart).
  3. Ikke planlagt noe innhold på dette tidspunktet: skjermen viser da ventebakgrunnen, det er normalt.

Feil innhold vises

▶
  1. Sjekk den aktive spillelisten (Smart-Signage → Skjermer → fanen «Pågående utsending»).
  2. Tving en oppdatering (knappen Last inn skjermen på nytt eller F5 på Web).
  3. Sjekk planene: en plan med høyere prioritet kan overskrive det forventede innholdet.
  4. Tøm cachen hvis du nettopp har byttet ut et media: Skjermer → Tøm cache.

Mediet mitt lastes ikke opp

▶
  1. Sjekk filstørrelsen (maks 20 MB bilde, 500 MB video).
  2. Sjekk formatet (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
  3. Stabil tilkobling? Prøv på nytt fra en kablet forbindelse.
  4. Tenant-kvote? Se Smart-Signage → Fakturering → Brukt lagringsplass.

En video hakker ved avspilling

▶
  1. Koder til H.264 baseline / main, bitrate < 8 Mbps for Full HD.
  2. Unngå H.265 på enklere playere.
  3. På Android, deaktiver andre apper i bakgrunnen.
  4. Test med kablet forbindelse for å utelukke utilstrekkelig Wi-Fi-hastighet.

Jeg klarer ikke å logge inn

▶
  1. Bruk «Glemt passord» på innloggingssiden.
  2. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet (vanlig skrivefeil i domenenavnet).
  3. Be din Owner / Admin om å bekrefte at kontoen din er aktiv.
  4. SSO: hvis du bruker Azure AD / Google Workspace, sjekk at appen er tildelt av IT-avdelingen.

Spørsmål om fakturering

▶
  1. Se Smart-Signage → Fakturering: fakturaer, fakturerte aktive skjermer, neste trekk.
  2. Endre kontonummer eller kort: Fakturering → Betalingsmåte.
  3. Uenighet om en faktura: kontakt oss på e-post (knapp nedenfor), svar innen 1 arbeidsdag.

Utsendingsstatistikken min virker feil

▶
  1. Statistikken oppdateres hvert 15. minutt, normal forsinkelse.
  2. Sjekk at skjermen var tilkoblet i den analyserte perioden (ellers telles null utsendinger).
  3. Lokal tid: statistikken vises i tenantens tidssone (kan konfigureres).

Oppdatere playeren

▶
  1. Web: last inn fanen på nytt (F5). Nyeste versjon leveres automatisk.
  2. Android: oppdateringen skjer automatisk. For å tvinge den: Skjermer → Handlinger → Oppdater player.
  3. Ved feil: avinstaller / installer APK-en på nytt fra Last ned-knappen.

Avslutte kontoen min eller utøve mine GDPR-rettigheter

▶
  1. Avslutning av en konto må forespørres via supportens kontaktskjema — det skjer ikke automatisk fra plattformen.
  2. Enhver GDPR-forespørsel (innsyn, retting, sletting, dataportabilitet, innsigelse) går gjennom det samme kontaktskjemaet.
  3. Oppgi tenantens navn og kontoens e-postadresse; det kan bli bedt om et identitetsdokument.
  4. Eksporter media og spillelister før avslutningen: innholdet er eksporterbart frem til kontoen faktisk lukkes.

Opprett en god supportsak

Jo mer informasjon vi får fra starten, jo raskere løser vi saken. Her er hva vi gjerne vil se i e-posten din.

  1. 1Tenantens navn (Maison Dupont, Brasserie X …).
  2. 2Navn eller ID på den aktuelle skjermen (synlig i Smart-Signage → Skjermer).
  3. 3Beskrivelse av problemet i 2–3 setninger: hva som skjer vs. hva som burde skje.
  4. 4Nøyaktig klokkeslett (med tidssone om mulig) for siste hendelse.
  5. 5Skjermbilde eller foto (svært nyttig for det visuelle).
  6. 6Allerede forsøkte tiltak (omstart, ny sammenkobling …).
  7. 7Opplevd alvorlighetsgrad: én skjerm av 30, eller hele nettverket?
  8. 8Kontaktinformasjon til en person som raskt kan nås.

Fortsatt fastlåst?

Supportteamet vårt holder til i Lyon. Ingen bot, ingen offshore nivå 1: et menneske, en ekte diagnose.

Skriv til supportSe FAQ Dokumentasjon