Digital signage voor bankkantoor en verzekeringskantoor
Wachttijd invullen, aanbiedingen tonen zonder op te dringen, het discours van het netwerk verenigen. Een gecontroleerd kantoordisplay, ook wat het niet mag zeggen.
De wachttijd in het kantoor, kort maar intens
De kantoorklant wacht zelden lang, maar wacht wel oog in oog met een muur, vaak voor een afspraak die hij niet zelf koos te verlengen. In tegenstelling tot een winkel bevindt hij zich niet in een koopstemming: hij komt een probleem oplossen, een document ondertekenen, of een antwoord krijgen.
Dat vraagt een terughoudendheid die andere sectoren niet kennen. Een scherm dat de ene kredietaanbieding na de andere toont in een wachtrij werkt verzadigend, en het onderwerp ligt gevoelig. De juiste dosering wisselt nuttige informatie af — openingstijden, beschikbare diensten, onlineprocedures, fraudepreventie — met een minderheid aan aanbiedingen.
Fraudepreventie is trouwens de best ontvangen content van de sector: phishing, valse adviseurs, overschrijvingsfraude. Ze is nuttig, wordt verwacht, en bouwt een vertrouwensrelatie op die pure promotie niet bereikt.
Eén netwerk, één discours
Zodra een netwerk meerdere kantoren telt, wordt controle de kern van de zaak: de communicatiedirectie moet kunnen garanderen dat het uitgezonden bericht correct, actueel en conform is — de verplichte vermeldingen van financiële communicatie improviseert men niet ter plaatse in een kantoor.
Schermen worden gegroepeerd via tags — regio, kantoor, locatie — en een campagne wordt met haar data aan de hele groep toegewezen. Het dashboard laat toe te controleren of de campagne werkelijk overal draait, wat zowel een intern controlepunt als een geruststelling is. Grote netwerken steunen op het Enterprise-abonnement, dat eenmalige aanmelding, gehiërarchiseerde accounts en rapportage toevoegt.
Wat niet getoond mag worden
Twee eenvoudige regels vermijden het merendeel van de problemen. Ten eerste: geen enkel persoonsgebonden gegeven op het scherm. Doorgangsdisplay blijft beperkt tot een volgnummer of een loket, nooit een klantnaam in een publieke ruimte.
Ten tweede: het onthaalscherm is geen werkstation. Het toont content, geen bedrijfsapplicatie, en het apparaat dat het aanstuurt heeft geen enkele toegang nodig tot het informatiesysteem van het kantoor. Dat maakt de installatie ook makkelijker te laten goedkeuren door IT-beveiliging.
Questions fréquentes
Wat toon ik in een bankkantoor?
Een meerderheid nuttige content — openingstijden, beschikbare diensten, onlineprocedures, fraude- en phishingpreventie — en een minderheid commerciële aanbiedingen. Preventie is de best ontvangen content van de sector en bouwt vertrouwen op dat loutere promotie niet bereikt.
Mag de naam van de opgeroepen klant aan het loket worden getoond?
Dat wordt niet aangeraden: persoonsgebonden weergave in een publieke ruimte stelt een persoonsgegeven bloot. Beperk de doorgangsbewegwijzering tot een volgnummer of een loketnummer.
Hoe garandeer ik de conformiteit van berichten op een heel netwerk?
Door vanuit een centraal account naar schermgroepen uit te zenden, met begin- en einddatum, en vervolgens de werkelijke uitzending te controleren via het dashboard. Het Enterprise-abonnement voegt eenmalige aanmelding, gehiërarchiseerde accounts en rapportage toe.
Moet het scherm verbonden zijn met het informatiesysteem van het kantoor?
Nee: de player zendt content uit vanaf het platform en heeft geen enkele toegang nodig tot het bedrijfsinformatiesysteem, wat de goedkeuring door IT-beveiliging aanzienlijk vereenvoudigt. Drie schermen zijn gratis met het Free-abonnement, met de functies van het Premium-abonnement — na 30 dagen verschijnt een badge « Powered by Smart-Signage ». Daarboven rekent u 9 €excl. btw per scherm per maand, of 99 €excl. btw per jaar, zonder verbintenis. Zaaltablets, afstandsbedieningen en e-paper labels vallen onder de Lite-licentie voor 5 €excl. btw per apparaat per maand. Vanaf 50 apparaten van hetzelfde type is een korting bespreekbaar.