Support
Vi svarar, snabbt och rätt.
Den kompletta guiden för att lösa ett problem, nå rätt person eller förstå våra åtaganden.
Hur du når oss
Chatt i appen
Ikon längst ner till höger i Smart-Signage
Svar inom 1 timme under kontorstid
Serviceåtaganden (SLA)
Maximala handläggningstider beroende på allvarlighetsgrad.
| Nivå | Beskrivning | Handläggning påbörjad | Måldatum för lösning |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritisk | Plattformen otillgänglig, ingen skärm sänder längre | < 30 min | < 4 tim (Enterprise) |
| P2 — Allvarlig | Nyckelfunktion otillgänglig (schema, uppladdning, övervakning) | < 2 arbetstimmar | < 1 arbetsdag |
| P3 — Mindre | Isolerad bugg, arbetssätt finns tillgängligt | < 4 arbetstimmar | < 5 arbetsdagar |
| P4 — Förfrågan | Fråga, konfiguration, önskemål om utveckling | < 1 arbetsdag | Enligt backlog |
* Kontraktuella SLA finns tillgängliga i Enterprise-paketet. I Free/Lite/Premium är tiderna ett bästa-möjliga-mål.
Infrastruktur
En plattform som övervakas kontinuerligt.
Webbapp
API
Media-CDN
Player-heartbeat
Snabb felsökning
De vanligaste situationerna — diagnos på 30 sekunder.
En skärm har blivit offline
▶
- Kontrollera skärmens nätverksanslutning (kabel/Wi-Fi).
- Ladda om skärmen (Android: håll in strömknappen → Starta om).
- Om parkopplings-PIN-koden dyker upp igen, parkoppla på nytt via Smart-Signage.
- Kontrollera att skärmens datum/tid är korrekta (TLS-token).
- Fortfarande offline? Öppna ett P2-ärende med skärmens ID.
Skärmen begär parkoppling igen trots att den var parkopplad
▶
- Mycket ovanligt fall (fullständig fabriksåterställning): parkoppla på nytt med en ny kod, skärmen återfår sin historik.
- Om skärmen bara startade om, vänta 30 sekunder — automatisk återanslutning gör sitt jobb.
Schematiden är förskjuten
▶
- Skärmens klocka synkroniseras automatiskt med servern, även om NTP blockeras av brandväggen.
- Om förskjutningen kvarstår, kontrollera Android-systemets tidszon.
Skärmen är svart
▶
- Skärmen avstängd: schemalägg påslagning på själva skärmen (fjärrkontroll/ström).
- Appen stängd: starta om boxen (på Android startar appen om automatiskt vid uppstart).
- Inget innehåll schemalagt just nu: skärmen visar då väntebilden, det är normalt.
Fel innehåll visas
▶
- Kontrollera den aktiva spellistan (Smart-Signage → Skärmar → fliken "Pågående sändning").
- Tvinga fram en uppdatering (knappen Ladda om skärmen eller F5 på webben).
- Kontrollera scheman: ett schema med högre prioritet kan skriva över det förväntade innehållet.
- Töm cachen om du precis har ersatt ett media: Skärmar → Töm cache.
Mitt media laddas inte upp
▶
- Kontrollera filstorleken (max 20 MB bild, 500 MB video).
- Kontrollera formatet (JPG/PNG/WEBP/SVG/MP4/WEBM/PDF).
- Stabil anslutning? Försök igen via en trådbunden anslutning.
- Kontokvot? Se Smart-Signage → Fakturering → Använt lagringsutrymme.
En video hackar vid visning
▶
- Koda i H.264 baseline/main, bithastighet < 8 Mbit/s för Full HD.
- Undvik H.265 på enklare players.
- På Android, avaktivera andra appar i bakgrunden.
- Testa trådbundet för att utesluta otillräcklig Wi-Fi-hastighet.
Jag kan inte logga in
▶
- Använd "Glömt lösenord" på inloggningssidan.
- Kontrollera exakt e-postadress (vanligt stavfel i domänens rotdel).
- Be din Owner/Admin kontrollera att ditt konto är aktivt.
- SSO: om du använder Azure AD/Google Workspace, kontrollera apptilldelningen med din IT-avdelning.
Fråga om fakturering
▶
- Se Smart-Signage → Fakturering: fakturor, fakturerade aktiva skärmar, nästa dragning.
- Ändra konto- eller kortuppgifter: Fakturering → Betalningsmetod.
- Tvist om en faktura: kontakta oss via e-post (knapp nedan), svar inom 1 arbetsdag.
Mina sändningsstatistik verkar felaktiga
▶
- Statistiken uppdateras var 15:e minut, normal fördröjning.
- Kontrollera att skärmen var online under den analyserade perioden (annars räknas noll sändningar).
- Lokal tid: statistiken visas i kontots tidszon (konfigurerbar).
Uppdatera playern
▶
- Webb: ladda om fliken (F5). Den senaste versionen levereras automatiskt.
- Android: uppdateringen sker automatiskt. För att tvinga fram: Skärmar → Åtgärder → Uppdatera playern.
- Vid fel: avinstallera/installera om APK:n via nedladdningsknappen.
Avsluta mitt konto eller utöva mina GDPR-rättigheter
▶
- Avslutning av ett konto begärs via supportens kontaktformulär — det sker inte automatiskt från plattformen.
- Alla GDPR-förfrågningar (åtkomst, rättelse, radering, dataportabilitet, invändning) går via samma kontaktformulär.
- Ange kontonamnet och e-postadressen för det berörda kontot; ett identitetsbevis kan krävas.
- Exportera dina media och spellistor innan avslutningen: innehåll förblir exporterbart fram till den faktiska stängningen.
Öppna ett bra supportärende
Ju mer information vi får från början, desto snabbare löser vi det. Här är vad vi gärna vill se i din e-post.
- 1Kontonamn (Maison Dupont, Brasserie X…).
- 2Namn eller ID för berörd skärm (synligt i Smart-Signage → Skärmar).
- 3Beskrivning av problemet i 2–3 meningar: vad som händer jämfört med vad som borde hända.
- 4Exakt tidpunkt (med tidszon om möjligt) för senaste incident.
- 5Skärmavbild eller foto (mycket värdefullt visuellt).
- 6Redan testade steg (omstart, ny parkoppling…).
- 7Upplevd allvarlighetsgrad: en skärm av 30 eller hela nätverket?
- 8Kontaktuppgifter för en person som snabbt kan nås.
Fortfarande stuck?
Vårt supportteam finns i Lyon. Ingen bot, ingen offshore-nivå 1: en människa, en riktig diagnos.