Digital skiltning til apotek og venteværelse

På apoteket, som i lægeklinikken, varer ventetiden få minutter, stående eller siddende, uden noget at foretage sig. En skærm forkorter ikke ventetiden, men den ændrer opfattelsen af den — på én betingelse: at sige noget nyttigt. En tredive sekunders reklameloop gentaget uafbrudt har den modsatte effekt — den gør ventetiden længere.

Den rigtige balance er en simpel regel: overvejende informativt indhold, en mindre andel kommercielt indhold. Sæsonbetonet forebyggelse, korrekt brug af medicin, førstehjælpsråd, åbningstider og vagthavende apotek på den ene side; apotekssortiment og kampagner på den anden.

Få brancher har en så forudsigelig kalender: allergier om foråret, solbeskyttelse og rejser om sommeren, vaccination og vintersygdomme om efteråret, fordøjelse og gode forsætter i januar.

Alt dette forberedes én gang og planlægges for hele året via tidsplanens særlige datoer: hver kampagne starter og stopper i sin periode, uden indgriben. Det er en eftermiddags arbejde, der dækker tolv måneders skiltning, og indholdet genbruges året efter.

Sektoren er reguleret, og skiltning på et apotek er ikke undtaget fra de etiske regler, der gælder for reklame og kommunikation fra farmaceuten. Konkret betyder det at bevare redaktionel kontrol over det, der vises på skærmen, frem for at koble et eksternt reklamebureau til, samt at holde en overvægt af informativt indhold.

Rent teknisk fortjener ét punkt opmærksomhed: skærmen i et venteværelse må aldrig vise personhenførbare oplysninger. Kaldenummerskiltning begrænses til et løbenummer, aldrig et patientnavn.

Lyden er det andet spørgsmål, der skal afklares tidligt. Et apotek er et sted, hvor der tales om intime emner ved disken, og en skærm med lyd øger ubehaget i stedet for at dæmpe det. Planlæg indhold, der kan forstås uden lyd, tekstet hvis der er tale om videoer.

Placeringen afgør nytten. Vendt mod køen, i øjenhøjde, bliver skærmen læst; bag disken eller for højt oppe, bliver den ikke. På et apotek med flere ekspeditionspladser er én velplaceret skærm bedre end tre spredte skærme, der viser den samme loop.

Udstyrsmæssigt er et almindeligt TV nok indendørs, forudsat man tjekker driftstiden: et apotek åbent fra 8.30 til 19.30 kører skærmen elleve timer om dagen, ud over den hjemmebrug, garantien dækker. Et vindue synligt fra gaden kræver samme løsning som enhver anden butik: en professionel skærm med høj lysstyrke, fra 1.500 cd/m², ellers bliver den ulæselig på de lyseste tidspunkter.