Digital skilting for apotek og venterom

På apoteket, som hos legen, varer ventetiden noen minutter, stående eller sittende, uten noe å gjøre. En skjerm forkorter ikke ventetiden, men den endrer opplevelsen av den — på én betingelse: at den sier noe nyttig. En tretti sekunders reklameloop som gjentas kontinuerlig gir motsatt effekt — den gjør ventingen lengre.

Riktig balanse er en enkel regel: overvekt av informativt innhold, mindretall av kommersielt innhold. Sesongbasert forebygging, påminnelser om riktig bruk, førstehjelp, åpningstider og vaktapotek på den ene siden; apotekvarer og kampanjer på den andre.

Få bransjer har en så forutsigbar kalender: allergier om våren, solbeskyttelse og reiser om sommeren, vaksinasjon og vinterplager om høsten, fordøyelse og nyttårsforsetter i januar.

Alt dette forberedes én gang og planlegges for hele året via planleggingens spesialdatoer: hver kampanje starter og stopper i sin periode, uten manuelt arbeid. Det er en ettermiddags arbeid som dekker tolv måneders visning, og innholdet gjenbrukes året etter.

Bransjen er regulert, og skilting på apotek er ikke unntatt de etiske reglene som gjelder for reklame og kommunikasjon fra farmasøyter. Konkret betyr det å beholde redaksjonell kontroll over det som vises på skjermen, fremfor å koble til en ekstern reklamebyrå, og opprettholde en overvekt av informativt innhold.

På det tekniske planet er det ett punkt som fortjener oppmerksomhet: en skjerm i et venterom skal aldri vise personidentifiserbar informasjon. Kønummerskilting bør begrenses til et rekkefølgenummer, aldri et pasientnavn.

Lyd er det andre spørsmålet som bør avklares tidlig. Et apotek er et sted der man snakker om private ting ved disken, og en skjerm med lyd skaper ubehag i stedet for å dempe det. Bruk innhold som er lesbart uten lyd, tekstet dersom det er video.

Plasseringen avgjør nytten. Vendt mot køen, i øyehøyde, blir skjermen lest; bak disken eller for høyt oppe, blir den ikke det. I et apotek med flere kassepunkter er én velplassert skjerm bedre enn tre spredte skjermer som viser samme loop.

Utstyrsmessig er en vanlig TV nok innendørs, forutsatt at driftstiden sjekkes: et apotek åpent fra 8.30 til 19.30 kjører skjermen elleve timer om dagen, utover hjemmebrukens garantidekning. Et vindu synlig fra gaten trenger derimot samme løsning som enhver butikk: en profesjonell skjerm med høy lysstyrke, minst 1500 cd/m², ellers blir den ulesbar når lyset er sterkest.