Digital skilting for bankfilial og forsikringskontor

Kunden i en filial venter sjelden lenge, men venter foran en vegg, ofte til en avtale de ikke selv har valgt å forlenge. I motsetning til en butikk er de ikke i kjøpsmodus: de kommer for å løse et problem, signere et dokument, eller få et svar.

Det krever en tilbakeholdenhet andre bransjer ikke trenger. En skjerm som kjører gjennom lånetilbud i en kø skaper metning, og temaet er sensitivt. Balansen som fungerer veksler mellom det nyttige — åpningstider, tilgjengelige tjenester, digitale løsninger, svindelforebygging — og tilbudet, i mindretall.

Svindelforebygging er faktisk det best mottatte innholdet i bransjen: phishing, falske rådgivere, overføringssvindel. Det er nyttig, etterspurt, og bygger en tillit ren markedsføring ikke gir.

Så snart et nettverk består av flere filialer, blir kontroll hovedsaken: kommunikasjonsavdelingen må kunne garantere at budskapet som vises er korrekt, oppdatert og i samsvar — obligatoriske vilkår i finansiell kommunikasjon kan ikke improviseres i filialen.

Skjermene grupperes med tagger — region, filial, plassering — og en kampanje tildeles hele gruppen med sine datoer. Dashbordet gjør det mulig å bekrefte at kampanjen faktisk kjører overalt, et internt kontrollpunkt like mye som en bekvemmelighet. Store nettverk bruker Enterprise-planen, som legger til enkeltpålogging, hierarkiske kontoer og rapportering.

To enkle regler unngår mesteparten av problemene. Den første: ingen navngitt informasjon på skjermen. Kønummerskilting bør begrenses til et rekkefølgenummer eller en skranke, aldri et kundenavn i et offentlig rom.

Den andre: mottaksskjermen er ikke en arbeidsstasjon. Den viser innhold, ikke fagsystemer, og enheten som styrer den trenger ingen tilgang til filialens IT-systemer. Det gjør også installasjonen enklere å få godkjent av IT-sikkerheten.