Digital skyltning för bankkontor och försäkringsbyrå

En bankkund väntar sällan länge, men väntar framför en vägg, ofta för ett möte hen inte själv valt att förlänga. Till skillnad från en butik är hen inte i köpläge: hen kommer för att lösa ett problem, skriva under ett dokument, eller få ett svar.

Det kräver en återhållsamhet som andra branscher inte behöver visa. En skärm som avlöser lånkampanj efter lånkampanj i en kö skapar en mättnadseffekt, och ämnet är känsligt. Doseringen som fungerar varvar det nyttiga — öppettider, tillgängliga tjänster, digitala tjänster, bedrägeriprevention — med erbjudanden, i minoritet.

Bedrägeriprevention är för övrigt det bäst mottagna innehållet i branschen: nätfiske, falska rådgivare, bedrägerier med överföringar. Det är användbart, det efterfrågas, och det bygger en förtroenderelation som ren reklam inte gör.

Så fort ett nätverk har flera kontor blir kontrollen den centrala frågan: kommunikationsavdelningen måste kunna garantera att budskapet som visas är korrekt, aktuellt och regelefterlevande — obligatorisk information i finansiell kommunikation improviseras inte på plats.

Skärmarna grupperas med taggar — region, kontor, plats — och en kampanj tilldelas hela gruppen med sina datum. Kontrollpanelen gör det möjligt att kontrollera att kampanjen verkligen visas överallt, vilket är en intern kontrollpunkt lika mycket som en bekvämlighet. Större nätverk bygger på Enterprise-erbjudandet, som lägger till enkel inloggning (SSO), hierarkiska konton och rapportering.

Två enkla regler undviker det mesta av problemen. Den första: ingen personuppgift på skärmen. En köskylt begränsas till ett kösignalsnummer eller en lucka, aldrig ett kundnamn i ett offentligt utrymme.

Den andra: entréskärmen är inte en arbetsstation. Den visar innehåll, den kör inte affärsapplikationer, och enheten som styr den behöver ingen åtkomst till kontorets IT-system. Det gör också installationen enklare att få godkänd av IT-säkerheten.