Digital skiltning til bankfilial og forsikringskontor

Filialkunden venter sjældent længe, men vender sig mod en væg, ofte til en aftale, vedkommende ikke selv valgte at forlænge. Modsat en butik er kunden ikke i købshumør: de kommer for at løse et problem, underskrive et dokument, eller få et svar.

Det kræver en tilbageholdenhed, andre brancher ikke har. En skærm, der kører kredittilbud i træk i en kø, virker mættende, og emnet er følsomt. Balancen, der fungerer, blander nyttigt indhold — åbningstider, tilgængelige ydelser, onlineansøgninger, forebyggelse af svindel — med tilbud, som en mindre del.

Forebyggelse af svindel er da også branchens bedst modtagne indhold: phishing, falske rådgivere, overførselssvindel. Det er nyttigt, det efterspørges, og det opbygger en tillid, som ren markedsføring ikke gør.

Så snart et filialnet omfatter flere afdelinger, bliver kontrol det centrale spørgsmål: kommunikationsafdelingen skal kunne garantere, at det viste budskab er det rette, opdateret og korrekt — de obligatoriske oplysninger i finansiel kommunikation improviseres ikke i filialen.

Skærmene grupperes via tags — region, filial, placering — og en kampagne tildeles hele gruppen med sine datoer. Kontrolpanelet gør det muligt at kontrollere, at kampagnen reelt kører overalt, hvilket er et internt kontrolpunkt lige så meget som en bekvemmelighed. Store filialnet bruger Enterprise-planen, som tilføjer single sign-on, hierarkiske konti og rapportering.

To simple regler undgår de fleste problemer. Den første: ingen personhenførbare data på skærmen. Kaldeskiltning begrænses til et løbenummer eller en skranke, aldrig et kundenavn i et offentligt rum.

Den anden: velkomstskærmen er ikke en arbejdsstation. Den viser indhold, ikke fagapplikationer, og den enhed, der styrer den, behøver ingen adgang til filialens it-system. Det gør også installationen let at få godkendt af it-sikkerheden.