Cartelería digital para sucursales bancarias y oficinas de seguros
Ocupar el tiempo de espera, presentar las ofertas sin imponerlas, unificar el discurso de la red. Una cartelería de oficina controlada, incluso en lo que no debe decir.
La espera en oficina, corta pero densa
El cliente de oficina rara vez espera mucho tiempo, pero espera frente a una pared, a menudo para una cita que no eligió alargar. A diferencia de un comercio, no está en posición de compra: viene a resolver un problema, firmar un documento, u obtener una respuesta.
Esto impone una contención que otros sectores no tienen. Una pantalla que encadena ofertas de crédito en una cola de espera produce un efecto de saturación, y el tema es sensible. La dosis que funciona alterna lo útil — horarios, servicios disponibles, trámites en línea, prevención del fraude — con la oferta, en minoría.
La prevención del fraude es, además, el contenido mejor recibido del sector: phishing, falsos asesores, estafas de transferencia. Es útil, es esperado, e instala una relación de confianza que la pura promoción no genera.
Una red, un discurso
En cuanto una red cuenta varias oficinas, lo que está en juego es el control: la dirección de comunicación debe poder garantizar que el mensaje difundido es el correcto, actual y conforme — las menciones obligatorias de una comunicación financiera no se improvisan en la oficina.
Las pantallas se agrupan por etiquetas — región, oficina, ubicación — y una campaña se asigna al grupo entero con sus fechas. El panel de control permite comprobar que la campaña se emite realmente en todas partes, lo que es un punto de control interno tanto como una comodidad. Las redes grandes se apoyan en la oferta Enterprise, que añade inicio de sesión único, cuentas jerarquizadas e informes.
Lo que no hay que mostrar
Dos reglas sencillas evitan la mayoría de los problemas. La primera: ningún dato nominal en pantalla. Una cartelería de turno se limita a un número de orden o de ventanilla, nunca a un nombre de cliente en un espacio público.
La segunda: la pantalla de recepción no es un puesto de trabajo. Emite un contenido, no muestra ninguna aplicación de negocio, y el dispositivo que la gestiona no necesita ningún acceso al sistema de información de la oficina. Esto también facilita que la instalación sea aceptada por el departamento de seguridad informática.
Questions fréquentes
¿Qué mostrar en una sucursal bancaria?
Una mayoría de contenidos útiles — horarios, servicios disponibles, trámites en línea, prevención del fraude y el phishing — y una minoría de ofertas comerciales. La prevención es el contenido mejor recibido del sector e instala una confianza que la promoción por sí sola no genera.
¿Se puede mostrar el nombre del cliente llamado en ventanilla?
No es recomendable: una pantalla nominal en un espacio público expone un dato personal. Limite la señalización de turno a un número de orden o de ventanilla.
¿Cómo garantizar el cumplimiento de los mensajes en toda una red?
Difundiendo desde una cuenta central hacia grupos de pantallas, con fechas de inicio y fin, y comprobando después la difusión real desde el panel de control. La oferta Enterprise añade el inicio de sesión único, cuentas jerarquizadas e informes.
¿Debe la pantalla estar conectada al sistema de información de la oficina?
No: el reproductor emite contenidos desde la plataforma y no necesita ningún acceso al sistema de información de negocio, lo que simplifica notablemente la validación por el departamento de seguridad informática. Tres pantallas son gratuitas con la oferta Free, con las funciones de la oferta Premium — aparece un distintivo «Powered by Smart-Signage» a partir de los 30 días. Más allá, cuente 9 €+IVA por pantalla al mes, o 99 €+IVA al año, sin permanencia. Las tablets de sala, mandos a distancia y etiquetas e-paper corresponden a la licencia Lite a 5 €+IVA por dispositivo al mes. A partir de 50 dispositivos del mismo tipo, un descuento se vuelve negociable.