Digital signage per filiali bancarie e agenzie assicurative
Gestire il tempo d'attesa, presentare le offerte senza imporle, unificare il messaggio della rete. Un'affissione di filiale controllata, anche su ciò che non deve dire.
L'attesa in filiale, breve ma densa
Il cliente di filiale raramente aspetta a lungo, ma aspetta di fronte a un muro, spesso per un appuntamento che non ha scelto di prolungare. A differenza di un negozio, non è in posizione di acquisto: viene a risolvere un problema, firmare un documento, o ottenere una risposta.
Questo impone una misura che altri settori non hanno. Uno schermo che concatena offerte di credito in una fila d'attesa produce un effetto di saturazione, e il tema è sensibile. Il dosaggio che funziona alterna l'utile — orari, servizi disponibili, pratiche online, prevenzione delle frodi — e l'offerta, in minoranza.
La prevenzione delle frodi è peraltro il contenuto meglio accolto del settore: phishing, falsi consulenti, truffe sui bonifici. È utile, è atteso, e instaura una relazione di fiducia che la promozione pura non instaura.
Una rete, un messaggio
Non appena una rete conta più filiali, la sfida diventa il controllo: la direzione comunicazione deve poter garantire che il messaggio diffuso sia quello giusto, aggiornato, e conforme — le diciture obbligatorie di una comunicazione finanziaria non si improvvisano in filiale.
Gli schermi si raggruppano per tag — regione, filiale, posizione — e una campagna si assegna all'intero gruppo con le sue date. La dashboard permette di verificare che la campagna giri realmente ovunque, il che è un punto di controllo interno tanto quanto un comfort. Le reti importanti si appoggiano sull'offerta Enterprise, che aggiunge l'autenticazione unica, gli account gerarchizzati e il reporting.
Cosa non bisogna mostrare
Due regole semplici evitano la maggior parte dei problemi. La prima: nessun dato nominativo a schermo. Un'affissione di chiamata si limita a un numero d'ordine o a uno sportello, mai a un nome di cliente in uno spazio pubblico.
La seconda: lo schermo di accoglienza non è una postazione di lavoro. Diffonde un contenuto, non mostra applicazioni gestionali, e il dispositivo che lo pilota non ha bisogno di alcun accesso al sistema informativo della filiale. È anche ciò che rende l'installazione semplice da far accettare alla sicurezza informatica.
Questions fréquentes
Cosa diffondere in una filiale bancaria?
Una maggioranza di contenuti utili — orari, servizi disponibili, pratiche online, prevenzione delle frodi e del phishing — e una minoranza di offerte commerciali. La prevenzione è il contenuto meglio accolto del settore e instaura una fiducia che la sola promozione non instaura.
Si può mostrare il nome del cliente chiamato allo sportello?
Non è consigliato: un'affissione nominativa in uno spazio pubblico espone un dato personale. Limitate la segnaletica di chiamata a un numero d'ordine o a un numero di sportello.
Come garantire la conformità dei messaggi su un'intera rete?
Diffondendo da un account centrale verso gruppi di schermi, con date di inizio e fine, poi verificando la diffusione reale dalla dashboard. L'offerta Enterprise aggiunge l'autenticazione unica, gli account gerarchizzati e il reporting.
Lo schermo deve essere collegato al sistema informativo della filiale?
No: il player diffonde contenuti dalla piattaforma e non ha bisogno di alcun accesso al sistema informativo gestionale, il che semplifica notevolmente la validazione da parte della sicurezza informatica. Tre schermi sono gratuiti con l'offerta Free, con le funzioni dell'offerta Premium — dopo 30 giorni compare un badge « Powered by Smart-Signage ». Oltre questa soglia, si tratta di 9 €+IVA per schermo al mese, oppure 99 €+IVA all'anno, senza vincoli. I tablet da sala, i telecomandi e le etichette e-paper rientrano nella licenza Lite a 5 €+IVA per dispositivo al mese. A partire da 50 dispositivi dello stesso tipo, uno sconto diventa negoziabile.